Integre seu Helpdesk com o Twitter

Zendesk, um provedor de software de suporte ao cliente baseado na web, anunciou hoje que o Zendesk para Twitter agora permite que os agentes de suporte ao cliente naveguem nas postagens do Twitter a partir da interface do Zendesk. Devido à capacidade do Twitter de anunciar publicamente problemas de suporte ao cliente e compartilhá-los com sua rede, o Twitter se tornou um meio popular para as empresas monitorarem sua reputação e agirem sobre esses problemas. É fantástico que o Zendesk identificou a oportunidade e a integrou diretamente em sua plataforma de suporte!

Veja como um tweet chega e a capacidade de converter o tweet em tíquete do Zendesk:
zendesk_twickets_convert_ticket.png

Agora, os agentes podem executar uma ampla variedade de funções do Twitter sem nunca deixar a interface familiar do Zendesk, incluindo:

  • Consolide o suporte ao cliente e as solicitações do Twitter em um fluxo de trabalho
  • Monitore fluxos de pesquisa salvos
  • Converter tweets em tickets do Zendesk (conhecidos como 'twickets')
  • Processe vários tweets simultaneamente com ações em massa
  • Use macros e respostas predeterminadas em tweets
  • Tuíte novamente conforme apropriado de dentro do Zendesk
  • Acompanhamento com conversas por mensagem direta no Twitter

Não há melhor maneira de aumentar a satisfação do cliente e atrair mais clientes potenciais do que mostrar a eles que você está realmente ouvindo. O Twitter representa o canal social de crescimento mais rápido para a voz do cliente. As organizações que se preocupam com a imagem e o suporte da marca entendem a crescente importância de ouvir o feedback do cliente via Twitter. O Zendesk para Twitter reúne o poder do feedback social e do fluxo de trabalho padrão em um processo significativo. Maksim Ovsyannikov, vice-presidente de gerenciamento de produtos, Zendesk

Aqui está uma captura de tela dos resultados da pesquisa integrados diretamente do Twitter:
zendesk_twickets_search_results.png

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