Por que os profissionais de marketing precisam de um CMS em seu kit de ferramentas este ano

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Muitos profissionais de marketing em todo o país estão subestimando o verdadeiro benefício de um Sistema de marketing de conteúdo (CMS) pode fornecê-los. Essas plataformas maravilhosas oferecem uma riqueza de valor amplamente desconhecido, muito além de apenas permitir que criem, distribuam e monitorem o conteúdo em toda a empresa.

O que é um CMS?

A sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) é uma plataforma de software que oferece suporte à criação e modificação de conteúdo digital. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo oferecem suporte à separação de conteúdo e apresentação. Os recursos variam amplamente, mas a maioria inclui publicação baseada na web, colaboração, gerenciamento de formato, edição de histórico e controle de versão, indexação, pesquisa e recuperação. Wikipedia

Em nosso 2016 Relatório de estado da tecnologia de marketing descobrimos que 83% das empresas agora estão usando um CMS, colocando-o como o software de marketing mais usado. No entanto, muitos profissionais de marketing estão perdendo o verdadeiro valor que essas plataformas podem oferecer a suas estratégias de marketing e ROI mais amplas.

Nossa pesquisa também revelou que mais da metade dos profissionais de marketing lutam para usar tecnologias de marketing com segurança além do investimento inicial (53%). Com um CMS em particular, a plataforma envolve muito mais do que os profissionais de marketing realmente percebem, por isso é crucial que essas ferramentas sejam utilizadas para apoiar a criatividade e encorajar os profissionais de marketing a pensar fora da caixa.

Integração Cross-Channel

Um CMS precisa permitir que os profissionais de marketing forneçam conteúdo personalizado que seja atraente para o público e clientes em potencial, ao mesmo tempo que responde aos desejos e necessidades de seus usuários. Como os consumidores agora estão interagindo com marcas em uma variedade de dispositivos diferentes em momentos variados, a integração entre dispositivos e canais é fundamental, mas pode ser complicada. Nosso relatório de 2016 descobriu que durante metade dos profissionais de marketing (51%) têm dificuldade em reagir a novos canais ou dispositivos, destacando que nem sempre é simples incorporá-los a uma estratégia de CMS.

Para alcançar uma jornada contínua do cliente que permita à marca entregar tudo o que o cliente deseja, quando ele deseja, os profissionais de marketing devem priorizar uma estratégia de vários dispositivos. Isso requer um nível aprimorado de compreensão, o que significa que os profissionais de marketing precisam começar a aprimorar e praticar as habilidades de que precisam para poder explorar essa ferramenta com segurança pelos motivos certos. Isso permitirá que as marcas reconheçam a importância do CMS na promoção de estratégias e objetivos.

Aplicação de lógica a um CMS

Se o site de uma marca não oferece essa experiência integrada e contínua que está integrada na natureza, surge a oportunidade para o cliente procurar em outro lugar se estiver insatisfeito com o serviço. Pesquisa por Verint e IDC descobriram que a era digital tornou mais difícil para as marcas manterem os clientes, pois a inovação tecnológica cria mais opções e oportunidades para os consumidores.

Para garantir uma jornada perfeita do cliente, é essencial que um CMS funcione sem problemas quando usado em conjunto com outras plataformas, como sistemas de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM). O cliente deve estar no centro de qualquer decisão de marketing e isso não é diferente quando se pensa em uma estratégia de CMS. As ferramentas devem ser integradas em toda a organização para interagir com os clientes em tempo real, convertendo os visitantes em clientes recorrentes e permitindo que a equipe de marketing aprimore e analise as características do cliente. Essa percepção e experiência podem ser utilizadas em toda a empresa, posicionando a equipe de marketing como um centro de conhecimento altamente considerado em toda a empresa.

O cliente no centro

Ser capaz de fornecer conteúdo personalizado e envolvente só é possível se o cliente estiver no centro da estratégia de CMS. Ao colocar o cliente na linha de frente, os profissionais de marketing precisam entender exatamente que tipo de conteúdo procuram. Esse nível de personalização pode ser facilmente alcançado por meio de análises ou integrações no produto. Ele quebrará as percepções de todo o negócio, permitindo que diferentes equipes e divisões criem conteúdo que seja mais relevante para seus clientes e partes interessadas.

Ao adotar essa abordagem com a estratégia CMS, permitirá a longevidade do conteúdo, determinando o que é de interesse para o futuro previsível, bem como o presente. Esse conteúdo personalizado pode então ser compartilhado por toda a empresa e externamente para clientes em potencial e clientes, em uma variedade de plataformas de tecnologia. Isso permitirá que as empresas utilizem todos os canais em que investiram ao se comunicarem com os usuários em todos os estágios da jornada de tomada de decisão.

­­­­­­­­­­­Agora é mais importante do que nunca que os profissionais de marketing se certifiquem de que estão constantemente reagindo às mudanças na indústria digital. Eles também devem ter um entendimento completo ao utilizar ferramentas e plataformas novas e atuais. O comportamento do cliente está sempre em constante mudança e, ao usar as ferramentas disponíveis, os profissionais de marketing podem estar sempre dois passos à frente.

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