Quem te paga?

cliente

Às vezes esquecemos que, em última análise, somos pagos por nossos clientes. Tom Peters tem uma ótima postagem hoje sobre a GM, do insider da GM, Mike Neiss:

“Olha, eu me sinto mal por meus amigos e colegas da [GM]. Mas não sinto pena deles. Eles esqueceram o design, esqueceram o cliente, esqueceram P&D, esqueceram que são uma empresa [de automóveis]. Sua morte foi claramente uma escolha. Não é um sintoma de nossa economia, mas uma escolha feita na diretoria da [GM] ... É o último suspiro de uma empresa que está se afogando.

“Minha única esperança é que sejam um estudo de caso para todas as organizações que desejam se tornar tão grandes quanto [a GM]. Os grandes apenas quebram com mais força. ”

Substitua [GM] por seu negócio e [carro] por sua indústria. Algo em comum?

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