Qual é o ROI de um cliente fiel?

Bolstra - Valor da Fidelidade do Cliente

Iniciamos um novo compromisso com sucesso do cliente empresarial especialistas, Bolstra.

Bolstra é um provedor de solução de software (SaaS) para empresas Business to Business que buscam aumentar sua receita recorrente, reduzindo o churn e identificando oportunidades de upsell. Sua solução, com melhores práticas integradas, ajuda sua empresa a obter os resultados desejados que seus clientes exigem.

Nos últimos anos, conforme nossa jornada de marketing ágil evoluiu e avaliamos a maturidade do marketing de uma empresa - um indicador chave de desempenho que continua a se destacar é experiência do cliente. Plataformas como a Bolstra estão colocando uma análise mensurável e acionável das jornadas do cliente em primeiro lugar nas organizações - e seus clientes já estão vendo resultados incríveis. No B2B SaaS, a retenção do cliente é crítica. Estamos vendo mais e mais empresas perdendo oportunidades de crescimento ao se concentrar exclusivamente em aquisições e não em experiência, lealdade e retenção.

Os custos de aquisição continuam a aumentar em muitos setores, à medida que os editores digitais bloqueiam o acesso ao público que você está tentando alcançar, portanto, o retorno do investimento para retenção e fidelidade do cliente está crescendo. Não é que as empresas queiram rotular clientes, mas muitas vezes o próximo grande contrato fica em segundo plano em relação aos clientes atuais que você tem. À medida que a concorrência e as escolhas aumentam e a inovação se torna mais acessível internamente, as empresas precisam prestar muito mais atenção ao sucesso do cliente.

Combine isso com a variedade de plataformas de análise online e o volume de mídia social, e os profissionais de marketing também devem prestar atenção. Você pode gastar milhões em marketing online eficaz apenas para perdê-lo com um gaff que se torna viral. Cada indivíduo em sua empresa é agora um representante público de sua empresa e deve trabalhar em uníssono com suas vendas e marketing para construir a credibilidade, reputação e autoridade online de sua marca.

As empresas subestimam amplamente o impacto da retenção na lucratividade geral. Na verdade, um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os lucros entre 25% e até 125%

O sucesso e a fidelidade do cliente são essenciais para a sua organização? Você sabe o que é a retenção de clientes e se está melhorando? Você sabe qual é o impacto da retenção de clientes em seus resultados financeiros?

Infográfico de valor real

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