O que é monitoramento de mídia social? Tudo o que você deve saber!

monitoramento de mídia social

Talvez devêssemos começar com porque. Às vezes, discutimos o monitoramento de mídia social com os clientes e eles dizem que não estão nas redes sociais, então não estão preocupados com isso. Bem ... isso é lamentável porque, embora sua marca não esteja participando de conversas sociais, isso não significa que seus clientes e clientes em potencial não estejam participando.

Por que você deve monitorar as mídias sociais

  • An cliente chateado discute sua frustração online. Nossa agência teve um compromisso difícil há alguns meses e contratamos recursos adicionais para resolver a situação às nossas custas. Até confirmamos com o cliente que eles ficaram satisfeitos com os resultados ... mas depois os encontramos discutindo sobre nós online. Chamamos imediatamente, corrigimos a situação e eles retiraram a discussão. Se não estivéssemos ouvindo, nunca poderíamos ter certeza de que eles estavam satisfeitos e nossa reputação era mantida intacta.
  • A cliente potencial O que é perfeito para os produtos e serviços da sua empresa está em alguns fóruns sociais pedindo ajuda e recomendações para um fornecedor. Como você não está na conversa, outro concorrente intervém, o ajuda e acaba fechando o contrato.
  • A cliente feliz menciona você online. Resenhas e depoimentos são difíceis de obter, então, quando alguém fala bem de você - você não só precisa ouvir, mas também concordar. Os depoimentos de terceiros são um meio muito eficaz de conquistar a confiança de um cliente em potencial.

Este infográfico da Salesforce e Unbounce percorre a terminologia e os conceitos básicos de monitoramento de mídia social. Da terminologia - como a diferença entre ouvir, monitorar, gerenciar, analíticae inteligência - às técnicas reais para sua marca se engajar nas mídias sociais de forma eficaz.

O que é monitoramento de mídia social

Monitoramento de Mídia Sociais

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