O que é automação de processos robótica?

Ordem de RPA para dinheiro

Um dos clientes com quem estou trabalhando me expôs a uma indústria fascinante que muitos profissionais de marketing podem nem estar cientes da existência. Em seu estudo de transformação do local de trabalho encomendado por DXC.tecnologia, Futuro afirma:

RPA (automação de processos robóticos) pode não estar na vanguarda do hype da mídia como estava antes, mas esta tecnologia tem trabalhado de forma silenciosa e eficiente para entrar na tecnologia e no departamento de TI conforme as unidades de negócios procuram automatizar tarefas repetitivas, reduzir custos, aumentar a precisão e auditabilidade e redirecionar o talento humano para tarefas de nível superior.

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Em seu núcleo, Automação de Processo Robótico (RPA) é um software que faz interface com o software para torná-lo mais eficiente. Como todos nós percebemos, a pilha de tecnologia corporativa continua a se expandir e tem uma infinidade de sistemas e processos internos, externos, proprietários e de terceiros.

As empresas lutam para integrar as plataformas, muitas vezes incapazes de acompanhar os avanços contínuos. O software RPA está preenchendo essa lacuna tão necessária. O software RPA geralmente é composto de plataformas de baixo código ou mesmo sem código que fornecem uma interface de usuário simples para construir interfaces de usuário personalizadas ou disparar processos. Portanto, se seu ERP é SAP, sua Pilha de Marketing é Salesforce, suas finanças estão no Oracle e você tem uma dúzia de outras plataformas ... uma solução RPA pode ser implementada rapidamente para integrar todas elas.

Dê uma olhada no seu Processos de vendas e marketing. Sua equipe está inserindo informações repetitivas em várias telas ou sistemas? Sua equipe está movendo dados repetidamente de um sistema para outro? A maioria das organizações está ... e é aqui que a RPA tem um retorno do investimento incrível.

Ao melhorar as interfaces do usuário e reduzir os problemas de entrada de dados, os funcionários ficam mais fáceis de treinar, ficam menos frustrados, o atendimento ao cliente é mais preciso, há uma redução nos problemas posteriores e a lucratividade geral é aumentada. Com atualizações de preços em tempo real nos sistemas, as empresas de comércio eletrônico também estão vendo aumentos dramáticos na receita.

Existem processos centrais que podem ser modificados com RPA:

  • Participaram - o sistema responde às interações com um usuário. Por exemplo, Clear Software tem um cliente com 23 telas em seu ERP que eles conseguiram transformar em uma única interface de usuário. Isso reduziu o tempo de treinamento, melhorou a coleta de dados e reduziu o número de erros (para não mencionar a frustração) dos usuários ao inserir informações.
  • Desacompanhado - o sistema aciona atualizações que se comunicam com vários sistemas. Um exemplo pode ser adicionar um novo cliente. Em vez de adicionar o registro em seu sistema financeiro, de comércio eletrônico, de atendimento e de marketing ... O RPA coleta, filtra e modifica os dados conforme necessário e atualiza automaticamente todos os sistemas em tempo real.
  • Inteligente - O RPA, como todas as outras tecnologias, agora está incorporando inteligência para monitorar e implantar bots automaticamente para otimizar processos em toda a organização.

Alguns sistemas RPA tradicionais dependem de captura de tela e preenchimento de telas manualmente. Os sistemas RPA mais recentes utilizavam integrações baseadas em produtos e APIs para que as mudanças nas interfaces do usuário não interrompessem a integração.

As implementações de RPA apresentam desafios. Meu cliente, Clear Software, escreveu uma excelente visão geral do RPA e como evitar as armadilhas de uma implementação de RPA.

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