Big Data está levando o marketing para o tempo real

Marketing

Os profissionais de marketing sempre buscaram alcançar seus clientes no momento certo - e antes de seus concorrentes. Com o advento da Internet e em tempo real analítica, o prazo para ser relevante para seus clientes está diminuindo. O Big Data está tornando o marketing ainda mais rápido, ágil e pessoal do que nunca. A enorme quantidade de informação e poder de computação da nuvem, que está cada vez mais disponível e acessível, significa que mesmo as pequenas empresas podem responder aos mercados em tempo real, conhecer os desejos e necessidades de seus clientes (talvez antes que eles façam), e prever e antecipar mudanças.

O que é marketing em tempo real?

O marketing em tempo real se refere à capacidade de alcançar os clientes no momento em que eles precisam ou irão responder à sua mensagem. Também significa que você pode conversar com seus clientes no contexto do momento. O marketing tradicional é pré-agendado com base nas melhores práticas, sazonalidade ou no cronograma da marca. O marketing em tempo real é programado logicamente com base no comportamento, personalidade e localização do destinatário alvo. Muitas vezes também é personalizado.

Durante o Super Bowl de 2013, quando a energia caiu, Oreo lançou um anúncio em questão de minutos que dizia "Você ainda pode enterrar no escuro".

Cookie Oreo em tempo real

Esse é apenas um exemplo divertido. Mais poderosamente, a Target pode usar hábitos de compra para detectar mudanças na vida e oferecer descontos em produtos relevantes aos clientes, mesmo ao ponto de ser um pouco assustador (veja o artigo sobre a Target como saber quando as clientes estão grávidas) Além disso, os varejistas online, como a Amazon, aprenderam a antecipar quando você pode estar com poucos produtos consumíveis, o que dispara ofertas de lembretes.

Em um grau menor, as empresas de aquecimento e resfriamento que podem usar dados históricos e climáticos anteriores para prever a demanda podem lidar com muito mais volume do que as empresas que apenas esperam o telefone tocar, porque preparam os recursos com antecedência. Os restaurantes podem usar padrões de compra para prever que tipo de comida os clientes preferem em diferentes épocas do ano. Não há realmente nenhuma empresa que não possa se beneficiar do uso de dados para prever, antecipar e comercializar para seus clientes em tempo real.

A corrida para um

O marketing tradicionalmente envolve ampla demografia e estereótipos. Há tantas pessoas no mundo que as empresas não sentem que jamais poderão alcançar as pessoas em um nível individual. Na maioria das vezes, as pessoas compreenderam e toleraram essa mentalidade de “mercado de massa”. No entanto, como o Big Data continua a crescer, as pessoas começam a esperar ser tratadas como indivíduos.

Pode parecer contra-intuitivo, “Como MAIS dados podem fazer as pessoas se destacarem?” Na verdade, é isso que torna o Big Data tão poderoso. Tendências, hábitos, preferências e comportamento individual são mais fáceis de identificar e entender quando você tem mais dados para extrair. Com menos dados, estamos todos nos conformando com as médias. Com mais dados, podemos começar a personalizar de acordo com a exclusividade de nossos clientes individuais.

Em mercados competitivos, as empresas que podem interagir com os clientes em um nível individual mais personalizado vencerão aqueles que não conseguem ver além do "cliente médio". Estamos em uma corrida para um.

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