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Marketing e publicidade de proximidade: a tecnologia, tipos e táticas

Assim que entro no meu local Kroger (supermercado), olho para o meu telefone e o aplicativo me alerta onde posso abrir meu código de barras Kroger Savings para finalizar a compra ou posso abrir o aplicativo para pesquisar e encontrar itens nos corredores. Quando visito uma loja Verizon, meu aplicativo me alerta com um link para fazer check-in antes de sair do carro.

Estes são dois ótimos exemplos de como melhorar a experiência do usuário com base em hiperlocal gatilhos. A indústria é conhecida como Marketing de proximidade.

A indústria do marketing de proximidade deverá crescer significativamente nos próximos anos. De acordo com a Market Research Future, a indústria foi avaliada em US$ 65.2 bilhões em 2022 e deverá crescer de US$ 87.4 bilhões em 2023 para US$ 360.5 bilhões em 2030, exibindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 22.44% durante o período de previsão.

Pesquisa de Mercado Futuro

Este crescimento é atribuído à crescente adoção de smartphones, aos avanços nas tecnologias de marketing de proximidade e à crescente demanda por estratégias de marketing personalizadas.

O que é marketing de proximidade?

O marketing de proximidade é qualquer sistema que utiliza tecnologias de localização para se comunicar diretamente com os clientes por meio de seus dispositivos portáteis. O marketing de proximidade pode incorporar ofertas de publicidade, mensagens de marketing, suporte ao cliente e agendamento, ou uma série de outras estratégias de engajamento entre um usuário de telefone celular e o local de onde ele está próximo.

Os usos do marketing de proximidade podem se estender à distribuição de mídia em shows, fornecimento ou coleta de informações, jogos e aplicativos sociais, check-ins em varejo, gateways de pagamento e publicidade local.

Tipos de marketing de proximidade

O marketing de proximidade não é uma tecnologia única, pode ser implementado utilizando vários métodos diferentes. E não se limita ao uso de smartphones ou à detecção automatizada. Laptops modernos que são GPShabilitados também podem ser direcionados por meio de tecnologias de proximidade.

Tipos de marketing de proximidade

  • Tecnologia Beacon: Utiliza Bluetooth de baixa energia (Milho) sinais para enviar anúncios direcionados e notificações de smartphones dentro de uma área específica, melhorando experiências de compra personalizadas.
  • geofencing: envolve a criação de um perímetro virtual para uma área do mundo real para enviar notificações push, mensagens de texto ou alertas quando um dispositivo entra ou sai dessa área, comumente usado no varejo para atrair clientes próximos.
  • Comunicação de campo próximo (NFC): permite que dois dispositivos se comuniquem em poucos centímetros, usado para anúncios interativos, informações de produtos e entrega instantânea de cupons ao tocar em uma etiqueta NFC.
  • QR Codes: códigos de resposta rápida digitalizados por dispositivos móveis para direcionar os usuários a páginas da web, vídeos ou downloads específicos, usados ​​em embalagens de produtos, pôsteres e displays para conteúdo promocional.
  • RFID (Identificação por Radiofrequência): utiliza campos eletromagnéticos para identificar e rastrear etiquetas anexadas a objetos, melhorando o envolvimento do cliente por meio de experiências de compra personalizadas e campanhas de marketing interativas.
  • Marketing baseado em Wi-Fi: Ofertas gratuitas Wi-Fi acesso em troca de registro de usuário ou check-ins, permitindo que as empresas enviem mensagens promocionais, coletem dados e rastreiem padrões de tráfego de pedestres, eficaz em shoppings, restaurantes e espaços públicos.

Cada tipo de marketing de proximidade oferece oportunidades únicas para interagir com os clientes de uma forma contextualmente relevante, aproveitando a tecnologia para impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.

Cada tipo de marketing de proximidade oferece oportunidades únicas para interagir com os clientes de uma forma contextualmente relevante, aproveitando a tecnologia para impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.

As empresas que desejam desenvolver essas plataformas utilizam aplicativos móveis vinculados, com permissão, à localização geográfica do dispositivo móvel. Quando o aplicativo móvel chega a uma localização geográfica específica, a tecnologia Bluetooth ou NFC pode identificar onde as mensagens podem ser acionadas.

Marketing de proximidade não tradicional

Existem várias formas não tradicionais de incorporar o marketing de proximidade, muitas das quais não requerem um grande investimento em tecnologia:

  • Realidade aumentada (AR): Oferece uma experiência interativa de um ambiente do mundo real, onde os objetos que residem no mundo real são aprimorados por informações perceptivas geradas por computador. Os profissionais de marketing podem usar AR para criar experiências imersivas, permitindo que os clientes visualizem produtos em um contexto do mundo real, como experimentar roupas virtualmente ou ver como ficariam os móveis em sua casa.
  • Detecção de navegador móvel – Incorpore a geolocalização no site da sua empresa para detectar pessoas usando um navegador móvel em sua localização. Em seguida, você pode acionar um pop-up ou utilizar conteúdo dinâmico para atingir esse indivíduo - esteja ou não no seu Wifi. A única desvantagem disso é que a permissão do usuário será solicitada primeiro.
  • QR Codes – Você pode exibir sinalização com um QR code em um local específico. Quando os visitantes usam seus telefones para escanear o código QR, você sabe exatamente onde eles estão, pode entregar uma mensagem de marketing relevante e observar seu comportamento.
  • Cartazes Inteligentes: são cartazes incorporados com chips NFC ou códigos QR que os usuários podem digitalizar com seus smartphones para acessar conteúdo adicional, como vídeos, sites ou ofertas especiais. Cartazes inteligentes podem ser colocados estrategicamente, oferecendo uma maneira conveniente para os clientes interagirem com o conteúdo digital da marca.
  • Marketing de proximidade por voz: uso de alto-falantes inteligentes e assistentes de voz para fornecer conteúdo ou informações promocionais. As empresas podem desenvolver habilidades ou ações para plataformas como Amazon Alexa ou Google Assistant, proporcionando aos usuários experiências interativas de marca por meio de comandos de voz.
  • Ponto de acesso wi-fi – Você pode oferecer um hotspot wi-fi gratuito. Se você já fez login em uma conexão aérea ou mesmo em um Starbucks, você testemunhou conteúdo de marketing dinâmico enviado diretamente ao usuário por meio de um navegador da web.

Estas tecnologias complementam as ferramentas tradicionais de marketing de proximidade, oferecendo formas inovadoras de criar experiências envolventes e memoráveis ​​para os clientes, aumentando ainda mais a eficácia das estratégias de marketing para alcançar e influenciar públicos-alvo.

Exemplos de marketing de proximidade

O marketing de proximidade oferece maneiras inovadoras para empresas de vários setores melhorarem o envolvimento do cliente, personalizarem experiências e melhorarem a eficiência operacional, fornecendo conteúdo e serviços direcionados com base na localização física de seus clientes.

  • Educação: Escolas e universidades podem usar a tecnologia beacon para enviar notificações sobre eventos futuros, prazos ou emergências diretamente para os smartphones dos alunos enquanto eles se movimentam pelo campus.
  • Entretenimento: Cinemas e teatros podem implantar tecnologia beacon para oferecer aos visitantes ofertas especiais em shows futuros ou conteúdo exclusivo relacionado ao filme ou peça que estão prestes a assistir ao entrarem no local.
  • Financeira: Os bancos podem usar geofencing para enviar ofertas personalizadas ou informações importantes aos clientes quando estes estão perto de uma agência, como ofertas de empréstimos ou sessões de consultoria de investimento.
  • Assistência médica: Hospitais e clínicas podem utilizar o marketing de proximidade para orientar os pacientes pelas instalações com informações de orientação enviadas para seus smartphones, reduzindo consultas perdidas e melhorando a experiência do paciente.
  • Hotelaria e Restauração: Os hotéis podem utilizar a tecnologia NFC ou RFID para permitir que os hóspedes utilizem os seus smartphones como chaves do quarto ou para aceder a serviços e experiências personalizadas durante a sua estadia.
  • Imobiliária: As casas abertas podem apresentar cartazes inteligentes com códigos QR, permitindo que os potenciais compradores acessem rapidamente detalhes da propriedade, passeios virtuais ou informações de contato do agente imobiliário enquanto visitam diferentes locais.
  • Distribuir: os supermercados podem usar aplicativos móveis para exibir um cartão de fidelidade digital no smartphone do cliente quando ele entra na loja, e adesivos de mesa em restaurantes podem exibir um menu ou oferecer a possibilidade de fazer pedidos e pagar diretamente na mesa usando códigos QR.
  • Espaços Esportivos: Os estádios podem empregar geofencing para envolver os torcedores com conteúdo exclusivo, ofertas de mercadorias ou upgrades de assentos à medida que eles entram ou se movimentam pelo local.
  • Transporte: Os aeroportos podem usar a tecnologia beacon para fornecer aos passageiros assistência à navegação, atualizações sobre o status dos voos ou ofertas especiais em lojas duty-free à medida que eles se deslocam pelas diferentes seções do aeroporto.

Infográfico de marketing de proximidade

Este infográfico apresenta uma visão geral do Marketing de Proximidade para pequenas e médias empresas (PME):

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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