O que é Omni-Channel? Como isso está impactando o varejo nesta temporada de festas?

varejo omnicanal

Seis anos atrás, o maior desafio do marketing online era a capacidade de integrar, alinhar e controlar as mensagens em cada canal. À medida que novos canais surgiam e aumentavam em popularidade, os profissionais de marketing adicionavam mais lotes e mais explosões a sua programação de produção. O resultado (que ainda é comum) foi uma pilha avassaladora de anúncios e mensagens de vendas enfiados na garganta de cada cliente em potencial. A reação continua - com consumidores chateados cancelando a assinatura e se escondendo das empresas com as quais estavam mais do que felizes em fazer negócios.

Infelizmente, a origem do termo omni significa tudo ... e é assim que os profissionais de marketing costumam tratar os canais. Gostaria que tivéssemos escrito um termo melhor, como marketing de canal coordenado ou progressivo. A automação em todos os canais geralmente lida com parte dessa coordenação, mas também não otimizamos essas comunicações.

O que é Omni-Channel?

Omnichannel, que também é conhecido como omni-channel, refere-se a cada uma das experiências associadas a um determinado cliente. No marketing, omni-channel se refere a uma experiência de marketing unificada entre os meios (também conhecidos como canais). Em vez de um cliente ser bombardeado por diversos meios, a experiência é personalizada e equilibrada onde se espera uma transferência. Portanto, um comercial de televisão pode levar as pessoas a um URL em um site onde o cliente pode se envolver com o assunto, ou talvez se inscrever para receber alertas móveis ou e-mails que promovem o engajamento. A experiência deve ser contínua e progressiva, em vez de repetitiva e irritante.

O varejo omnichannel ou experiências de compra referem-se à interação real entre a loja e os dispositivos digitais, as informações do cliente compartilhadas entre o comportamento online e a interação com o varejista local e, é claro, o preço, a entrega e a precisão do estoque entre a loja e as interfaces digitais. Quando tudo está funcionando perfeitamente, isso leva a uma melhor experiência de compra. Isso leva a vendas maiores e mais vendas no futuro por cliente. Na verdade, os compradores omnicanal têm um 30% mais valor de vida do que aqueles que compram usando apenas um canal.

À medida que os compradores estão se tornando mais agnósticos em relação ao canal e mais omnicanal na jornada do cliente, os varejistas que estão avançando e atendendo às suas demandas estão obtendo os maiores retornos nesta temporada de compras de Natal. Não se trata mais de tijolo e argamassa vs. e-commerce. Os varejistas de sucesso de hoje sabem que precisam tornar a jornada do cliente uma experiência perfeita em todos os canais e dispositivos, para que os consumidores não sintam que precisam escolher. Stuart Lazarus, VP de Vendas para a América do Norte, Signal

Este infográfico está repleto de estatísticas primárias e de terceiros sobre o que os compradores omnichannel esperam e como os canais digitais influenciam as compras na loja. Inclui estatísticas de marcas como Amazon, Michael Kors e Warby Parker para demonstrar como elas se comparam à concorrência e explora os principais desafios que os varejistas enfrentam hoje. Alguns destaques:

  • 64% dos compradores online citam a velocidade de envio como decisões de compra importantes
  • 90% dos compradores na loja já visitaram o site e farão uma segunda ou terceira compra online
  • Apenas 36% dos clientes visitariam uma loja se nenhuma informação de estoque estivesse disponível online

Comércio e varejo omni-channel

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