O que é Netnografia? Como está sendo usado em vendas e marketing?

Todos vocês já ouviram meus pensamentos sobre personas comprador, e a tinta virtual mal secou naquela postagem do blog, e já encontrei uma maneira nova e muito melhor de criar personas de compradores.

A netnografia emergiu como um meio muito mais rápido, eficiente e preciso de criar personas comprador. Um meio para isso são as empresas de pesquisa online que utilizam dados de mídia social baseados em localização (geotag) para analisar as interações e preferências sociais dos clientes com base em uma área definida. Essas plataformas podem permitir que os usuários arrastem um raio em torno de qualquer local que escolherem e raspar todos os tipos de dados de pessoas dentro dessa área.

Robert Kozinets., professor de jornalismo, é o inventor da netnografia. Na década de 1990, Kozinets, o Presidente Hufschmid de Relações Públicas Estratégicas e Comunicações Empresariais cunhou o termo - fundindo Internet com etnografia - e desenvolveu o método de pesquisa desde o início.

A definição de netnografia

Netnografia é o ramo da etnografia (a descrição científica dos costumes de povos e culturas individuais) que analisa o comportamento livre de indivíduos na Internet que usa técnicas de pesquisa de marketing online para fornecer percepções úteis.

Robert Kozinets.

A netnografia compila e analisa dados sobre o comportamento social livre de indivíduos na Internet. A chave é que esses dados são coletados quando os consumidores estão se comportando livremente, ao contrário das pesquisas em que os consumidores às vezes respondem para evitar constrangimento ou agradar o pesquisador.

Personas do comprador versus relatórios de netnografia

Pesquisa de persona do comprador relatórios são compostos inteiramente objetivo dados que são indicadores reais de escolhas de estilo de vida, produtos e marcas. Os analistas de pesquisa compilam os relatórios e, em seguida, criam um perfil dos segmentos de buyer personas para seu produto ou serviço.

É uma ferramenta incrível para os profissionais de marketing porque os dados podem ser compilados com rapidez e precisão. Netnografia é vantajoso porque as empresas podem ter seus perfis compilados instantaneamente, em vez de levar semanas ou meses para coletar a pesquisa. Essa é uma grande diferença em relação à pesquisa tradicional, que às vezes pode levar meses para compilar e analisar. Quando você obtém esse tipo de pesquisa, suas personas de comprador provavelmente mudarão um pouco. Ou até muito.

Então, instantaneamente, você sabe quem são seus clientes mais lucrativos, no que eles estão interessados ​​naquele momento e como e por que eles interagem com seus pares.

Este tipo de pesquisa de persona fornece dados críticos sobre seus clientes mais lucrativos, incluindo renda familiar, etnia, pontos fracos, objetivos, influências, atividades / hobbies e muito mais. Esses relatórios também podem informar com quais sites ou marcas cada persona provavelmente trabalhará e as cinco principais palavras-chave que você pode usar para alcançá-los.

Um relatório netnográfico é um relatório de pesquisa que apresenta os resultados de um estudo netnográfico. Geralmente inclui as seguintes seções:

1. Introdução : Esta seção fornece uma visão geral da questão de pesquisa, os antecedentes e o contexto do estudo e os métodos de pesquisa utilizados.
2. Revisão da Literatura: Um resumo da pesquisa existente sobre o tema e como o estudo atual contribui para o conhecimento existente.
3. Coleta e análise de dados: Uma descrição das fontes de dados e métodos usados ​​para coletar e analisar os dados.
4. Descobertas: esta seção apresenta as principais descobertas do estudo, incluindo os principais temas e padrões que emergiram dos dados.
5. Discussão: Esta seção interpreta os resultados e os relaciona com a questão de pesquisa e a revisão da literatura. Também inclui insights sobre as implicações para o setor ou alvo específico.
6. Conclusão: Um resumo das principais descobertas, implicações e sugestões de pesquisas futuras.
7. Referência: Uma lista de fontes citadas no relatório.

Observe que a estrutura e o conteúdo de um relatório de netnografia podem variar dependendo da questão da pesquisa e do setor para o qual foi feito.

Quais são algumas das maneiras pelas quais a netnografia é usada no marketing?

1. Pesquisa de cliente – A netnografia pode ser usada para coletar dados e insights sobre os clientes, incluindo suas preferências, atitudes e comportamentos. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a desenvolver campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes.
2. Análise Competitiva – A netnografia pode ser usada para coletar dados e insights sobre os concorrentes, incluindo seus produtos, estratégias de marketing e feedback dos clientes. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a identificar oportunidades para diferenciar seus próprios produtos e esforços de marketing.
3. Desenvolvimento de Produto – A netnografia pode coletar dados e percepções sobre as necessidades e preferências do cliente, o que pode informar as decisões de desenvolvimento de produtos e ajudar os profissionais de marketing a criar produtos que atendam às necessidades de seu público-alvo.
4. Marketing de Conteúdo – A netnografia pode coletar dados e insights sobre qual conteúdo ressoa com o público-alvo, o que pode ajudar os profissionais de marketing a desenvolver estratégias de marketing de conteúdo mais eficazes.
5. Monitoramento de Mídia Sociais – A netnografia pode monitorar plataformas de mídia social e comunidades online para entender as conversas e tendências relevantes para uma marca ou indústria. Isso pode ajudar os profissionais de marketing a identificar oportunidades para se envolver com seu público-alvo e responder às necessidades do cliente.

A netnografia pode ser uma ferramenta valiosa para profissionais de marketing que buscam coletar dados e insights sobre seu público-alvo e setor e desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.

Avanços em Inteligência Artificial e Netnografia

AI está agora desempenhando um papel crescente na precisão da coleta, análise e previsões feitas com dados netnográficos. aqui estão alguns exemplos:

1. Automação: os algoritmos de IA podem automatizar o processo de coleta e análise de dados, tornando mais fácil e eficiente a realização de estudos de netnografia.
2. Escala: a IA pode analisar grandes volumes de dados de várias plataformas, fornecendo uma compreensão mais abrangente das comunidades online.
3. Análise Avançada: ferramentas com tecnologia de IA podem realizar análises avançadas de texto e sentimento, identificando padrões e insights que seriam difíceis de serem detectados por pesquisadores humanos.
4. Análise Preditiva: os modelos de IA podem prever tendências e comportamentos futuros, fornecendo insights valiosos para empresas e organizações.
5. Monitoramento em tempo real: ferramentas baseadas em IA podem monitorar conversas online em tempo real, permitindo que as organizações identifiquem e respondam rapidamente a tendências e problemas emergentes.

Usando IA com netnografia, pesquisadores, profissionais de vendas, profissionais de marketing e anunciantes podem obter percepções e compreensão mais profundas das comunidades online e tomar melhores decisões com base nessa compreensão.

Se você estiver interessado em adquirir um relatório de Netnografia para seus clientes ou concorrentes, não hesite em entrar em contato com minha empresa, Highbridge.