O que é promoção de marca? Como você o cultiva?

defesa da marca

Ao olhar para trás, para a última década da clientela de nossa própria agência, muitos clientes vêm e vão, os quais inadvertidamente conhecemos por meio de nossos esforços de marketing receptivo. No entanto, a base do nosso negócio tem sido o marketing boca a boca dos clientes para os quais produzimos resultados ao longo dos anos. Na verdade, três das propostas nas quais estamos trabalhando atualmente estão relacionadas diretamente a clientes anteriores com os quais trabalhamos.

Não é surpresa que os defensores da marca tenham 50% mais influência em uma decisão de compra do que um cliente típico e 90% dos consumidores relatam que uma recomendação boca a boca (WOM) influencia a decisão de compra. Na verdade, em 20 a 50% de todas as decisões de compra, o Word-of-Mouth é a principal influência

Advocacy gera US $ 6 trilhões em gastos anuais do consumidor

O que é a promoção da marca?

Em marketing, um advogado da marca é uma pessoa, funcionário, influenciador ou cliente que fala favoravelmente sobre uma marca ou produto, resultando em mensagens boca a boca (WOM) positivas sobre a marca para sua rede.

O que é Defesa do Cliente?

Para estimular a defesa da marca, as marcas estão adotando uma cultura centrada no cliente, proporcionando uma experiência superior ao cliente. O resultado de Advocacia de clientes não é apenas um aumento na retenção ou valor médio do cliente, ele produz um retorno sobre o investimento conforme esses clientes se tornam defensores da marca.

A desvantagem, claro, é que há uma grande lacuna de advocacy onde as empresas não estão fazendo um bom trabalho ao identificar ou solicitar a ajuda de potenciais defensores da marca. Mais da metade de todas as empresas nem mesmo sabe quem são os defensores de suas marcas. JitBit elaborou este infográfico, 15 razões pelas quais a defesa da marca é a base da sua empresa, que compartilha todos os meandros da defesa da marca e do desenvolvimento de seus próprios programas de defesa do cliente.

Maneiras de cultivar o conhecimento da marca

  1. Foco no relacionamento - o que faz um cliente se apaixonar por sua marca? Um produto de qualidade, excelente atendimento ao cliente e uma experiência consistente.
  2. Sirva com rapidez - ao comprar online, 71% dos visitantes esperam ajuda em 5 minutos. Ofereça ajuda quando seus clientes precisarem.
  3. Compartilhe sucessos - amplificar o feedback positivo e os sucessos dos defensores atuais - apresentar análises em anúncios, compartilhar resultados em estudos de caso e sempre mencionar seus clientes.
  4. Clientes de recompensa - fornecer vislumbres de novos produtos / serviços, hospedar eventos especiais apenas para convidados, enviar ofertas exclusivas, criar um programa de fidelidade e fornecer serviço VIP.
  5. Surpreenda os clientes - surpreenda os clientes fiéis quando eles menos esperarem e eles falarão sobre a surpresa e seu remetente. Pode ser qualquer coisa, desde notas de agradecimento a atualizações gratuitas.
  6. Capacite defensores - os defensores adoram elogiar suas marcas favoritas. A melhor forma de elogio que eles podem oferecer é uma referência. A oferta defende um incentivo para enviar novos negócios à sua maneira.
  7. Lembre-se de ocasiões especiais - enviar um cartão ou presente aos clientes em uma data especial como o Natal ou o aniversário é uma maneira simples de aprofundar a conexão pessoal com sua marca.
  8. Solicite e aja de acordo com o feedback - peça feedback aos clientes e aja de acordo. Os consumidores se tornam defensores se sentirem que seu feedback é ouvido e valorizado.
  9. Agradeça, mesmo aos detratores - reconhecer e agradecer todos os comentários, mesmo os negativos. Se os clientes insatisfeitos se sentirem valorizados, eles permanecerão por mais tempo.

E não se esqueça de conferir Jitbit! Seu sistema de tíquetes de helpdesk é extremamente simples, incrivelmente poderoso e leva segundos para ser configurado.

infográfico de defesa da marca

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