Marketing atmosférico e por que os lucros podem depender dele

atmosfera de varejo

Com todos os sites e ferramentas disponíveis para nós via web, por que simplesmente não encontramos o preço mais baixo para cada produto? Existem muitos consumidores ou empresas que fazem exatamente isso, mas a maioria das pessoas não. Há alguns anos, compartilhei online que mudei de dirigir Fords para Cadillac. Uma concessionária Ford me irritou quando me cobrou uma pequena taxa para consertar um problema de recall.

Eu paguei a taxa e fui para o estacionamento da Cadillac algumas semanas depois. Acabei saindo em um novo SRX naquela noite. O vendedor se esforçou para conseguir o veículo que eu queria por um preço que eu pudesse pagar. Quando voltei para adicionar pára-lamas e um bicicletário, eles os instalaram gratuitamente. Quando é meu aniversário, eles ligam e me desejam um feliz aniversário. Quando chego para trocar o óleo, eles me fornecem um escritório com wi-fi ou um veículo de primeira linha sem nenhum custo. (Sim, eu sei que eles querem que eu compre).

A verdade é que gosto do SRX ... mas adoro a marca. A experiência que o meu representante de vendas oferece, a concessionária oferece e a marca oferece, cria uma experiência além das 4 portas do veículo. Eu me sinto especial ... e estou disposto a pagar mais por isso.

No mundo da arquitetura, eles chamam a experiência do espaço ao seu redor Atmosferas, escrito com foco em arquitetos e nas experiências de varejo que eles estavam projetando.

Definição de Atmosférica

Em 1973, Philip Kotler escreveu um artigo no Jornal de varejo onde ele descreveu o impacto do espaço de varejo no comportamento de compra. Ele forneceu a seguinte definição:

O esforço para projetar ambientes de compra para produzir efeitos emocionais específicos no comprador que aumentam a probabilidade de compra. Influenciando a probabilidade está a qualidade sensorial do espaço ao redor do objeto de compra, a percepção do comprador dessas qualidades sensoriais, o efeito das qualidades sensoriais percebidas e o impacto do estado afetivo do comprador.

Além do varejo

Após 20 anos trabalhando em PCs, a empresa para a qual trabalhava comprou um MacBook Pro para mim. A caixa era linda. Ele tinha uma alça, foi projetado de acordo com sua publicidade e, quando você o abriu, o laptop estava embalado em uma espuma preta macia. Foi uma experiência tirá-lo da caixa e colocá-lo sobre a mesa. Não era a típica bagunça de isopor com sacos plásticos impossíveis de abrir.

O que a Apple está fazendo é projetar e executar uma experiência única e consistente para seus clientes potenciais e clientes. Da loja à embalagem do produto, ao produto, ao sistema operacional, ao software. Há uma atmosfera em torno da Apple que o torna único. E não é surpresa que a experiência também seja altamente lucrativa.

O marketing atmosférico envolve a exibição do produto, as cores, o cheiro, os sons, o público, as promoções e a experiência de compra. Como o Sr. Kotler escreve:

Um dos avanços recentes mais importantes no pensamento empresarial é o reconhecimento de que as pessoas, em sua tomada de decisão de compra, respondem mais do que simplesmente ao produto ou serviço tangível que está sendo oferecido. O produto tangível - um par de sapatos, uma geladeira, um corte de cabelo ou uma refeição - é apenas uma pequena parte do pacote de consumo total. Os compradores respondem ao produto total. Inclui os serviços, garantias, embalagens, publicidade, financiamento, amenidades, imagens e outros recursos que acompanham o produto.

Cinquenta anos atrás e a citação ainda está de pé. No meu primeiro exemplo, a experiência de compra foi danificada pelo revendedor - a atmosfera poluída. No exemplo da Apple, é consistentemente alto. Mesmo se você comprar um iPad na Best Buy, ele foi cuidadosamente projetado para se diferenciar dos concorrentes.

Atmosférica Online

Sua marca online, experiência de vendas, integração, plataforma, gerenciamento de conta e faturamento fazem parte do atmosfera impactando a capacidade de sua empresa de adquirir, reter e criar relacionamentos mais valiosos com seus clientes potenciais e clientes. Na verdade, acredito que eles têm o maior impacto de longo prazo em sua capacidade de competir. À medida que as empresas mudam para o mundo online, torna-se imperativo que a experiência e a consistência online apoiem a decisão de compra.

Sou uma pessoa bastante prática no que diz respeito às ferramentas, produtos e serviços com os quais fazemos negócios. Vou ser honesto, porém, que realmente me encontro gravitando mais rápido para uma decisão de compra quando estou atraído pela marca. Às vezes, são os vídeos que eles postam, às vezes a redação, às vezes a experiência do site e às vezes a marca. Se tudo estiver consistente - site, social, e-mail, vídeos, etc. - você pode até me descobrir inserindo os dados do meu cartão de crédito para uma compra online na hora. Mesmo que custe mais dinheiro.

O fato é que qualquer um pode competir por algo barato. Mas quando você está tentando aumentar os lucros e acelerar seu ciclo de vendas, isso depende da eficácia de seu marketing atmosférico.

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