O que é uma estratégia de marketing?

Estratégia de Marketing

Nos últimos meses, tenho auxiliado os clientes da Salesforce no desenvolvimento de uma estratégia sobre a melhor forma de utilizar suas plataformas licenciadas. É uma oportunidade interessante e que realmente me surpreendeu. Tendo sido um dos primeiros funcionários da ExactTarget, sou um grande fã dos recursos infinitos do Salesforce e de todos os seus produtos disponíveis.

Esta oportunidade veio a mim por meio de um parceiro Salesforce que tem uma excelente reputação por implementar, desenvolver e integrar a coleção de plataformas Salesforce para seus clientes. Com o passar dos anos, eles simplesmente superaram tudo ... mas começaram a notar uma lacuna na indústria que precisava ser preenchida - estratégia.

O Salesforce fornece inúmeros recursos e casos de uso excepcionais para clientes em potencial sobre como outros clientes estão utilizando a plataforma da melhor forma. E meu parceiro Salesforce pode acomodar a implementação de qualquer estratégia. A lacuna, porém, é que as empresas muitas vezes entram em um compromisso com a Salesforce e o parceiro sem realmente determinar qual pode ser a estratégia.

Implementar o Salesforce não é um Estratégia de Marketing. Implementar o Salesforce pode significar quase qualquer coisa - desde como você vende, para quem vende, como se comunica com eles, como você se integra com suas outras plataformas corporativas, bem como como você mede o sucesso. Obter uma licença e enviar logins para o Salesforce não é uma estratégia ... é como comprar um manual em branco.

O que é uma estratégia de marketing?

Um plano de ação projetado para promover e vender um produto ou serviço.

Oxford Living Dictionary

estratégia de marketing é o plano geral de uma empresa para alcançar as pessoas e transformá-las em clientes do produto ou serviço que a empresa oferece.

Investopedia

Se você comprou um estratégia de marketing de um consultor, o que você espera que eles entreguem? Eu fiz essa pergunta aos líderes de toda a indústria e você ficaria surpreso com a variedade de respostas que recebi ... desde a concepção até a execução finita.

O desenvolvimento de uma estratégia de marketing é uma etapa geral do seu jornada de marketing:

  1. Descoberta - Antes de qualquer jornada começar, você deve entender onde está, o que está ao seu redor e para onde está indo. Todo funcionário de marketing, consultor contratado ou agência deve passar por uma fase de descoberta. Sem ele, você não entende como entregar seu material de marketing, como se posicionar em relação à concorrência ou quais recursos estão à sua disposição.
  2. Estratégia - Agora você tem as ferramentas para desenvolver uma estratégia básica usada para atingir seus objetivos de marketing. Sua estratégia deve incluir uma visão geral de seus objetivos, canais, mídia, campanhas e como você medirá seu sucesso. Você vai querer uma declaração de missão anual, foco trimestral e entregas mensais ou semanais. Este é um documento ágil que pode mudar com o tempo, mas tem a adesão de sua organização.
  3. Implementação - Com uma compreensão clara de sua empresa, seu posicionamento de mercado e seus recursos, você está pronto para construir a base de sua estratégia de marketing digital. Sua presença digital deve ter todas as ferramentas necessárias para executar e medir suas estratégias de marketing futuras.
  4. Execução - Agora que tudo está pronto, é hora de executar as estratégias que você desenvolveu e medir seu impacto geral.
  5. Otimização - Observe o buraco de minhoca legal que incluímos no infográfico que pega nossa estratégia de crescimento e a transporta de volta ao Discovery! Não há conclusão do Jornada de Marketing Ágil. Depois de executar sua estratégia de marketing, você deve testar, medir, melhorar e adaptá-la ao longo do tempo para continuar a maximizar seu impacto em seus negócios.

Observe que a estratégia precede a implementação, execução e otimização. Se você está desenvolvendo ou comprando uma estratégia de marketing de uma empresa - isso não significa que eles vão implementar essa estratégia, nem executá-la.

Um exemplo de estratégia de marketing: Fintech

Temos um webinar fantástico chegando com o Salesforce, Melhores práticas na criação de jornadas de experiência do cliente em empresas de serviços financeiros, onde discutimos o desenvolvimento de estratégias de jornada de marketing com empresas de serviços financeiros. O webinar surgiu depois de eu fazer algumas pesquisas inovadoras no setor sobre a exclusão digital que estava acontecendo entre as instituições financeiras e seus clientes.

No desenvolvimento da estratégia de marketing, identificamos:

  • Quem eram seus clientes - desde a sua educação financeira, à sua fase de vida, à sua saúde financeira e à sua personalidade.
  • Onde estavam seus esforços de marketing - quão madura sua organização estava na construção de um relacionamento com eles. Eles sabiam quem eram, se os estavam instruindo ou não, se seus clientes realmente se beneficiaram ao aprender com eles e se um cliente realmente os procurou pessoalmente?
  • Como a organização se envolveu - a instituição pediu feedback, ela poderia avaliar as perguntas acima, ela tinha os recursos para educar e equipar seus clientes e a jornada foi realmente personalizada?
  • A organização tinha os recursos - nossa pesquisa mostrou algumas dezenas de tópicos que seus clientes estavam sempre pesquisando online - de gestão de crédito, gestão de patrimônio, planejamento imobiliário e planejamento de aposentadoria. Os clientes estavam procurando ferramentas de faça-você-mesmo para ajudá-los a avaliar, planejar e executar suas finanças ... e as instituições com as quais trabalhavam deveriam ter todos eles (ou pelo menos indicar um grande parceiro).
  • A organização estava visível em cada uma das etapas de compra - da identificação do problema à exploração da solução, aos requisitos e seleção da organização financeira, a organização poderia alcançar todos os estágios da jornada do comprador? Eles tinham ferramentas e recursos para ajudar a validar as descobertas do comprador e ajudá-los a promover o engajamento?
  • A organização poderia ser alcançada através dos meios preferidos - os artigos não são o único meio. Na verdade, algumas pessoas nem reservam mais tempo para ler. A organização utiliza texto, imagens, áudio e vídeo para alcançar seus clientes potenciais ou clientes onde eles preferir?
  • Uma vez implementado, como o sucesso será medido com sua estratégia de marketing? Antes de implementar uma estratégia, os recursos de medição devem ser levados em consideração para que você saiba que está funcionando. Quanto tempo você vai esperar antes de decidir o quão bem-sucedido será? Em que ponto você otimizará suas campanhas? Em que ponto você os dobrará se não estiverem funcionando?

Se você pode responder a todas essas perguntas, então provavelmente você tem um sólido estratégia de marketing. Uma estratégia de marketing o ajudará a descobrir, descobrir e planejar a necessidade de uma ferramenta ou recurso.

Com base no exemplo da fintech acima, sua empresa pode descobrir que está faltando uma calculadora de hipoteca residencial no site, então você tem em seu plano a construção de uma. Isso não significa que a estratégia defina a aparência da calculadora, como você vai desenvolvê-la, onde ela será hospedada ou como você vai promovê-la ... essas são todas as etapas de execução da campanha que podem ser feitas abaixo a estrada. A estratégia é construir uma calculadora de que você precisa para alcançar os clientes. A implementação e execução vêm depois.

Estratégia é a lacuna entre a necessidade e a execução

Conforme eu consulto mais e mais organizações com o Salesforce, estamos batendo para fora do parque nesses compromissos. A Salesforce ajudou o cliente a identificar a necessidade de uma solução tecnológica para ajudá-lo em seus esforços de vendas e marketing.

O parceiro Salesforce está lá para ajudá-los a implementar a solução para os processos e estratégias que desejam executar. Mas estou entre os dois, identificando a lacuna e trabalhando entre as plataformas, o parceiro e o cliente para desenvolver o plano para alcançar seus clientes potenciais e clientes. Quando há consenso entre todos nós, o parceiro do Salesforce entra e implementa a solução, então o cliente executa a estratégia.

E, claro, à medida que medimos os resultados, devemos ajustar a estratégia de tempos em tempos. Em um ambiente empresarial, isso pode levar meses para ser alcançado.

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