O que é um CRM? Quais são os benefícios de usar um?

O que é um CRM? Benefícios? Quando investir em CRM?

Eu vi algumas grandes implementações de CRM em minha carreira ... e algumas absolutamente terríveis. Como qualquer tecnologia, garantindo que sua equipe esteja menos tempo trabalhando nisso e mais tempo agregando valor com isso é a chave para uma ótima implementação de CRM. Já vi sistemas de CRM mal implementados que congelaram as equipes de vendas ... e CRMs não utilizados que duplicaram os esforços e confundiram a equipe.

O que é um CRM?

Embora todos nós chamemos o software que armazena informações do cliente de CRM, o termo gestão de relacionamento com o cliente engloba os processos e estratégias, bem como a tecnologia. O sistema CRM é usado para registrar, gerenciar e analisar as interações do cliente ao longo da vida do cliente. Vendas e marketing utilizam esses dados para melhorar o relacionamento e, em última análise, o valor desse cliente por meio da retenção e vendas adicionais.

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Quais são os benefícios de usar um CRM?

Você tem uma equipe de vendas que gerencia seu próprio banco de dados de clientes potenciais? Representantes de gerenciamento de contas e serviços que gerenciam suas próprias notas sobre cada cliente? Conforme sua empresa cresce, seu pessoal muda, e mais e mais pessoas precisam se comunicar com os clientes em potencial ... como você fará o rastreamento?

Ao utilizar um sistema central entre o ponto de contato do cliente com vendas, suporte e marketing, os dados agregados se tornam mais úteis para a organização e o banco de dados acessível a outras plataformas. Aqui estão dez maneiras pelas quais as organizações estão obtendo um retorno positivo sobre seu investimento em CRM hoje em dia.

  1. Compliance em marketing, vendas e retenção é centralizado em tempo real e pode até ser previsto com base em jornadas de compra e pipelines de vendas.
  2. Integração para outras plataformas de automação de marketing, plataformas de contabilidade, plataformas de dados do cliente e uma infinidade de sistemas podem ser alcançados.
  3. Automação pode reduzir o esforço e os problemas causados ​​pelo envio e recebimento manual de dados de um sistema para outro.
  4. processos pode ser implementado onde os principais gatilhos são configurados e o pessoal apropriado é notificado quando os contatos do cliente precisam ser feitos.
  5. Nutrir as campanhas podem ser implementadas para ajudar a orientar os compradores através do funil de vendas.
  6. Cliente a satisfação e a retenção podem aumentar à medida que menos transferências precisam ser feitas, já que uma visão de 360 ​​graus de cada cliente é facilmente acessível.
  7. Equipes de vendas podem ser monitorados e treinados para acelerar seu desempenho. O feedback das vendas pode ser agregado ao marketing para melhorar a qualidade e o direcionamento de seu conteúdo e estratégias de publicidade.
  8. Marketing as campanhas podem ser monitoradas quanto ao seu desempenho e aprimoradas utilizando segmentação e personalização com base em dados mais precisos. Conforme os leads se convertem em clientes, as campanhas podem ser devidamente atribuídas à venda, fornecendo inteligência adicional sobre o impacto de cada estratégia.
  9. oportunidades podem ser identificados e utilizados conforme o sistema é totalmente utilizado para fazer vendas cruzadas, upsell e reter clientes.
  10. Recursos Educacionais é armazenado sobre cada cliente para que as mudanças nas pessoas e nos processos não interrompam a experiência do cliente.

Se seus gerentes de conta, representantes de atendimento ao cliente e representantes de vendas estão registrando com precisão cada interação com um cliente em seu CRM, sua empresa tem um armazenamento de dados inestimável que pode ser executado. Toda a sua equipe pode estar em sincronia e ter um entendimento completo do valor e do histórico de cada cliente em potencial ou cliente. E, ao prestar atenção, pode melhorar o relacionamento com aquele cliente.

Uma ótima implementação de CRM deve permitir um pouco de integração e automação, eles não são tão úteis fora da caixa como seu material de marketing de CRM pode fingir que são.

Se você está investindo em um CRM SaaS, esteja preparado para que ele seja uma grande dependência para futuros aprimoramentos de tecnologia e orçamentos. Certifique-se de ter um sistema que seja acessível, se integre a muitos outros sistemas e esteja continuamente adicionando mais recursos por meio de ofertas e aquisições de produtos.

Como um Parceiro de implementação de CRM, quanto menos virmos um CRM totalmente integrado, automatizado e utilizado, menor será o retorno do investimento em tecnologia! Um CRM deve ser uma solução para ajudar sua empresa a se tornar mais eficiente e eficaz, não menos. Escolha uma plataforma e um parceiro para implementá-la com sabedoria.

Quando as vendas e marketing precisam de um CRM?

O pessoal da NetHunt CRM desenvolveu este infográfico depois de analisar o comportamento de seus clientes após a pandemia.

Embora o ciclo de vendas B2B possa durar vários meses, se você não estiver tratando bem seus clientes em potencial, eles podem deixá-lo silenciosamente. A aquisição de clientes tem uma natureza complexa e seu departamento de marketing pode precisar de muitas interações antes que o lead esteja pronto para testar seu produto. Por fim, o trabalho alinhado de vendas e marketing é essencial para o B2B a fim de obter uma verdadeira eficiência de receita. Ambos precisam que a tecnologia de ponte esteja no mesmo caminho. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

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As pessoas em Crazyegg montamos este infográfico com ótimas dicas sobre as 4 etapas do planejamento de sua estratégia de CRM… Visão, Análise, Conexão e Dados.

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