Acquia: O que é uma plataforma de dados do cliente?

loja agilone

À medida que os clientes se comunicam e criam transações com sua empresa hoje, fica cada vez mais difícil manter uma visão central do cliente em tempo real. Tive uma reunião esta manhã com um cliente nosso que estava com essas dificuldades. Seu fornecedor de marketing por e-mail era diferente de sua plataforma de mensagens móveis fora de seu próprio repositório de dados. Os clientes estavam interagindo, mas como os dados centrais não estavam sincronizados, às vezes as mensagens eram disparadas ou enviadas com dados inválidos. Isso estava gerando uma demanda maior para a equipe de atendimento ao cliente e irritando seus clientes. Estamos ajudando-os a refazer a arquitetura do sistema, utilizando um sistema de mensagens diferente API isso manterá a integridade dos dados.

São apenas alguns canais que estão causando um problema. Imagine uma cadeia de vários locais com fidelidade do cliente, transações de varejo, interações sociais, solicitações de atendimento ao cliente, dados de faturamento e interações móveis. Acrescente a isso a reconciliação das respostas de marketing por meio de fontes de dados omni-channel ... caramba. Isso é por que Plataformas de dados do cliente evoluíram e estão ganhando força no espaço corporativo. Os CPDs permitem que uma empresa integre e mapeie dados de centenas de fontes, analise os dados, crie previsões com base nos dados e se envolva melhor e mais precisamente com seus clientes em qualquer canal. Basicamente, é uma visão de 360 ​​graus do cliente.

O que é um CDP?

Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é um banco de dados integrado do cliente gerenciado por profissionais de marketing que unifica os dados do cliente de uma empresa de marketing, vendas e canais de serviço para permitir a modelagem do cliente e conduzir a experiência do cliente. Gartner, Ciclo de hype para marketing digital e publicidade

De acordo com Instituto CDP, uma plataforma de dados do cliente tem três elementos críticos:

  1. Um CDP é um sistema gerenciado por marqueteiros - o CDP é construído e controlado pelo departamento de marketing, não pelo departamento de Tecnologia da Informação da empresa. Alguns recursos técnicos serão necessários para configurar e manter o CDP, mas isso não requer o nível de habilidade técnica de um projeto típico de data warehouse. O que realmente importa é que o marketing é o encarregado de decidir o que entra no sistema e o que ele expõe aos outros sistemas. Em particular, significa que o marketing pode fazer alterações sem pedir permissão a ninguém, embora ainda possa precisar de ajuda externa.
  2. Um CDP cria um banco de dados de clientes persistente e unificado - o CDP cria uma visão abrangente de cada cliente, capturando dados de vários sistemas, vinculando informações relacionadas ao mesmo cliente e armazenando as informações para rastrear o comportamento ao longo do tempo. O CDP contém identificadores pessoais usados ​​para direcionar mensagens de marketing e rastrear resultados de marketing em nível individual.
  3. Um CDP torna esses dados acessíveis a outros sistemas - os dados armazenados no CDP podem ser usados ​​por outros sistemas para análise e para gerenciar as interações com o cliente.

Centro de dados e engajamento do cliente Acquia

hub de envolvimento de dados do cliente agilone

À medida que os profissionais de marketing são impactados cada vez mais por toda a experiência do cliente, a centralização dos dados do cliente nos canais, nos pontos de contato e durante todo o ciclo de vida do cliente está se tornando essencial. Acquia é líder neste setor e seu Centro de dados e envolvimento do cliente oferece:

  • Integração de Dados - integre todos os seus dados, em qualquer formato, de qualquer fonte de dados em canais digitais e físicos com mais de 100 conectores e APIs pré-construídos.
  • Qualidade de dados - padronizar, desduplicar e atribuir atributos como gênero, geografia e mudança de endereço para todos os clientes. Com correspondência idêntica e difusa, AgilOne vincula todas as atividades do cliente a um único perfil de cliente, mesmo se houver apenas uma correspondência parcial de nome, endereço ou e-mail. Os dados do cliente são atualizados continuamente, de modo que sempre incluem os dados mais recentes.
  • Análise Preditiva - algoritmos preditivos de autoaprendizagem que informam o AgilOne's analítica e ajudá-lo a interagir melhor com os clientes. AgilOne fornece mais de 400 métricas de relatórios de negócios prontas para usar, permitindo que os profissionais de marketing criem e definam facilmente quaisquer critérios que desejem para relatórios e ações dentro do aplicativo - sem codificação personalizada.
  • Perfis de clientes 360 graus - construir um perfil omni-channel completo para seus clientes, combinando dados como jornada individual do cliente, engajamento do site e e-mail, histórico de transações omnicanal anteriores, dados demográficos, preferência e recomendações de produtos, probabilidade de compra e previsão analítica, incluindo probabilidade de compra e clusters aos quais esse cliente pertence. Esses perfis informam estrategicamente onde investir, como personalizar e como deixar seus clientes felizes.

perfil do cliente agilone 360

  • Ativação de dados omni-channel - em uma interface centralizada, os profissionais de marketing também podem projetar e lançar campanhas sociais, móveis, mala direta, central de atendimento e lojas diretamente, ao mesmo tempo em que disponibilizam públicos, recomendações e qualquer outra extração de dados para qualquer ferramenta em seu ecossistema de marketing.
  • Personalização orquestrada - coordene mensagens, conteúdo e campanhas personalizadas em canais digitais e físicos, fornecendo aos profissionais de marketing uma voz consistente, não importa quando ou onde um cliente se envolve. A AgilOne também dá aos profissionais de marketing a certeza de que estão entregando a mensagem certa para cada pessoa, uma vez que a AgilOne garante que toda a personalização seja baseada em um banco de dados de registro de cliente limpo e padronizado.

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