O que é um Chatbot? Por que sua estratégia de marketing precisa deles

chatbot

Não faço muitas previsões quando se trata do futuro da tecnologia, mas quando vejo o avanço da tecnologia, geralmente vejo o incrível potencial para os profissionais de marketing. A evolução da inteligência artificial combinada com recursos ilimitados de largura de banda, poder de processamento, memória e espaço vão colocar os chatbots na frente dos profissionais de marketing.

O que é um Chatbot?

Os bots de bate-papo são programas de computador que imitam a conversa com pessoas usando inteligência artificial. Eles podem transformar a maneira como você interage com a Internet de uma série de tarefas autoiniciadas em uma quase conversa. Julia Carrie Wong, The Guardian

Os chatbots não são novos, eles existem desde que o chat existe. O que mudou é a capacidade de realmente manter uma conversa com um humano. Na verdade, a tecnologia é tão avançada que é possível que você já tenha conversado com um chatbot e nem tenha percebido.

Por que os profissionais de marketing usarão chatbots

Existem duas maneiras de interagir via web. A interação passiva deixa ao visitante iniciar o contato com sua marca. A interação proativa inicia o contato com o visitante. Quando uma marca inicia contato com o visitante; por exemplo, perguntando ao visitante se ele precisa de ajuda, a maioria dos visitantes responderá. Se você for capaz de envolver e ajudar esse visitante, poderá atingir vários objetivos:

  • Engajamento do Visitante - Sua empresa tem recursos para perguntar a cada visitante como você pode ajudá-lo? Não conheço uma empresa que faça ... mas um chatbot pode escalar e responder a quantos visitantes forem necessários, quando necessário.
  • Retorno do Site - Coletar dados críticos sobre sua página com o visitante pode ajudá-lo a melhorar seu site. Se todos estiverem acessando a página de um produto, mas confusos sobre preços, sua equipe de marketing pode aprimorar a página com informações de preços para melhorar as conversões.
  • Qualificação de leads - Uma quantidade significativa de visitantes pode não ser qualificada para trabalhar com você. Eles podem não ter orçamento. Eles podem não ter o cronograma. Eles podem não ter outros recursos necessários. Um chatbot pode ajudar a determinar quais leads são qualificados e direcioná-los para sua equipe de vendas ou para a conversão.
  • Nutrição de Leads - Coletar informações sobre seu cliente em potencial pode ajudá-lo a personalizá-lo e interagir com ele durante a jornada do cliente ou quando ele retornar ao site.
  • Orientação - Um visitante acessou uma página, mas não consegue encontrar o recurso que procura. Seu chatbot pergunta a eles, o cliente em potencial responde e o chatbot apresenta a eles uma página de produto, um white paper, uma postagem de blog, uma foto ou até mesmo um vídeo que pode ajudar a conduzi-los em sua jornada.
  • Negociação - Os profissionais de marketing já sabem como o remarketing e o retargeting funcionam bem quando um visitante deixa seu site. E se você pudesse negociar antes de eles partirem? Talvez o preço seja um pouco alto para que você possa oferecer um plano de pagamento.

Imagine ter uma equipe ilimitada de recepcionistas para interagir com seus visitantes e ajudá-los a fazer uma compra ... não seria um sonho tornado realidade? Bem, isso é o que inteligência artificial e chatbots serão para sua equipe de vendas.

A História dos Chatbots

História dos Chatbots

Infográfico de futurismo.

um comentário

  1. 1

    Realmente neste artigo e infográfico, mas espero que não pensemos nos chatbots como o passo evolutivo óbvio para todos os bots!

    Há mais de 6 anos nos perguntamos sobre os bots e como eles devem ser úteis. Nossa opinião ? Os bots realmente revolucionários serão muito melhores do que esses bots de bate-papo - e provavelmente vamos parar de nos referir a esses tipos de bots de bate-papo como bots.

    Uma analogia - esses bots são como a Web 1.0. Eles fazem um trabalho, mas não parece social - é como se os sistemas de voz automatizados substituíssem o suporte ao cliente na vida real.

    Junto com os usuários de nosso software, UBot Studio, que permite a qualquer pessoa criar bots, estamos nos perguntando o que são bots realmente útil a longo prazo.

    Montamos um site informativo que contém muito mais informações sobre a criação de bots, incluindo algumas previsões um pouco fora do comum. Confira em http://www.botsoftware.org. É sobre bots em geral, não apenas bots de bate-papo, mas deve ser útil para qualquer pessoa que queira aprender mais!

    Obrigado pelo seu artigo!

    Jason

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