Os profissionais de marketing por e-mail entendem que uma campanha de sucesso envolve muito mais do que entrega e mensagens. Trata-se de envolver os clientes em potencial e estabelecer um relacionamento que eles possam cultivar ao longo do tempo. Fundamentalmente, essa construção de relacionamento começa com a reputação e a confiança na marca:
A grande maioria (87%) dos consumidores globais afirma considerar a reputação de uma empresa ao adquirir um produto ou serviço.
Como a reputação e a confiança afetam as decisões de compra e a eficiência de marketing
Mas manter a integridade da marca no mundo online não é fácil, especialmente quando o cenário atual de ameaças à segurança cibernética está mudando rapidamente. Ataques de phishing, spam e outras ameaças estão aumentando, e os malfeitores estão se tornando mais agressivos na utilização de domínios semelhantes:
22% das violações envolveram engenharia social - 96% das quais chegaram por e-mail.
Apesar dessas ameaças em evolução, o e-mail continua a desempenhar um papel crítico no marketing, especialmente após a pandemia global:
80% dos profissionais de marketing notaram um aumento no engajamento por e-mail nos últimos 12 meses.
Os riscos são altos, e as ameaças de email podem não apenas colocar os clientes finais em risco, mas também minar gravemente a confiança nas marcas corporativas - especialmente se um ataque usando um domínio fraudulento realmente for bem-sucedido.
Juntos, VMCs, BIMI e DMARC aumentam a confiança de e-mail
Para ajudar as empresas a proteger suas marcas no ambiente de ameaças dinâmico de hoje, um grupo de trabalho de líderes de e-mail e comunicações desenvolveu o Indicadores de marca para identificação de mensagem (BIM) Este padrão emergente de e-mail funciona junto com Certificados de marca verificados (VMCs) para permitir que as empresas exibam seus logotipos nos clientes de e-mail suportados. Muito parecido com uma marca de seleção azul no Twitter, um logotipo exibido via VMC dá ao destinatário a confiança de que o e-mail foi verificado.
Para se qualificar para utilizar um VMC, as organizações também devem aplicar Autenticação, Relatório e Conformidade de Mensagens Baseadas em Domínio (DMARC). DMARC é uma política de autenticação de e-mail e protocolo de relatório que visa ajudar a proteger as organizações contra o uso de seus domínios para ataques como spoofing, phishing e outros usos não autorizados. Os clientes de e-mail o usam para verificar se o e-mail realmente vem do domínio especificado. O DMARC também oferece às organizações visibilidade aprimorada das mensagens enviadas de seus domínios, o que pode aumentar a segurança interna de seus e-mails.
Ao usar VMCs protegidos por DMARC, os profissionais de marketing mostram aos clientes que sua organização está focada em agir para garantir a privacidade do cliente, bem como uma segurança de e-mail mais forte. Isso envia uma mensagem poderosa sobre seu compromisso com sua marca e reputação.
Destacando as marcas para engajamento
Ao exibir o logotipo de uma organização diretamente na caixa de entrada do destinatário, VMCs e BIMI não apenas apresentam um indicador visual de confiança, mas também oferecem um novo método que pode ajudar as empresas a aproveitar ao máximo o patrimônio acumulado em seu logotipo, com um investimento mínimo. Ao permitir que os clientes vejam um logotipo familiar em sua caixa de entrada antes mesmo de abrir o e-mail, os profissionais de marketing ganham a oportunidade de eliminar o ruído de uma caixa de entrada compacta e deixar mais impressões da marca. Logotipos são símbolos poderosos que ressoam com os clientes e ajudam a garantir uma interação consistente e positiva. Resultados iniciais de Testes BIMI do Yahoo Mail com centenas de participantes foram promissores, e o e-mail verificado mostrou aumentar o engajamento em aproximadamente 10 por cento.
Os VMCs também são excepcionalmente econômicos porque são construídos em torno do canal de e-mail no qual as organizações já investiram e desenvolveram ao longo dos anos.
VMCs exigem uma parceria de TI
Para aproveitar as vantagens dos VMCs, os profissionais de marketing precisam se unir a seus departamentos de TI para garantir que sua organização esteja em conformidade com os padrões de imposição DMARC.
A primeira etapa é configurar o Sender Policy Framework (SPF), que foi projetado para impedir que endereços IP não autorizados enviem e-mails de seu domínio. A equipe de TI e marketing também precisará configurar o DomainKeys Identified Mail (DKIM), um padrão de autenticação de e-mail que usa criptografia de chave pública / privada para evitar a adulteração de mensagens quando estão em trânsito.
Após a conclusão dessas etapas, as equipes implementam o DMARC para monitorar o tráfego de e-mail, gerar relatórios e fornecer visibilidade às mensagens enviadas do domínio.
Estabelecer a aplicação do DMARC pode levar dias ou semanas, dependendo do tamanho da empresa. No entanto, ele ajuda as organizações a fortalecer a segurança dos usuários, a se protegerem contra um grande número de ataques de phishing e a qualificar a organização para um certificado VMC. Uma variedade de Blogs e outros recursos online estão disponíveis para ajudar as organizações a se prepararem para o DMARC.
À medida que os certificados VMC se tornam mais amplamente adotados por profissionais de marketing por e-mail, é provável que os clientes e clientes em potencial logo venham a esperar um logotipo familiar em suas caixas de entrada de e-mail. As empresas que tomam medidas para começar a planejar seu VMC e DMARC hoje irão se posicionar para se destacar da multidão e garantir ao seu público que fizeram da segurança uma prioridade. Ao associar confiança a todas as suas comunicações por e-mail, eles continuarão a fortalecer sua marca e reputação, mesmo em tempos de mudança.
