O chat de vídeo está se tornando popular em sites corporativos e plataformas de comércio eletrônico

video Chat

Salesforce publicou um artigo detalhado e infográfico sobre o impacto e as práticas recomendadas do chat de vídeo para atendimento ao cliente. Esse canal de atendimento ao cliente combina a comodidade do chat ao vivo e uma ligação telefônica com o toque pessoal do vídeo. Com largura de banda abundante, velocidades 5G ao virar da esquina e melhorias significativas nas tecnologias de comunicação de vídeo, não há dúvida de que o impacto do bate-papo por vídeo aumentará. Gartner estima que mais de 100 das 500 maiores empresas globais apresentarão o bate-papo por vídeo até 2018 para interações voltadas para o cliente

Qual é o impacto do chat de vídeo nas vendas?

Uma empresa usando video chat viu um aumento de 10 vezes no número de visitantes que fazem uma compra, e o valor médio gasto também aumentou de US $ 100 para US $ 145

As plataformas de chat de vídeo oferecem vários recursos, como compartilhamento de tela, co-navegação, gravação e chat de texto; entretanto, a melhor característica pode ser a capacidade dos humanos de se olharem nos olhos para construir uma conexão emocional instantânea um com o outro. Os benefícios não param por aí. Com a capacidade de realmente ver uns aos outros e compartilhar telas, o chat por vídeo permitirá que as empresas gastem menos tempo investigando problemas e mais tempo resolvendo-os. Isso, por sua vez, leva a aumentos dramáticos na satisfação do cliente.

Salesforce lançou um opção de chat de vídeo para sua nuvem de saúde. O Telehealth permite que os profissionais de saúde se conectem diretamente aos pacientes por meio de vídeo em dispositivos móveis Android ou iOS, com opções para também compartilhar telas. O AppExchange também oferece algumas soluções, incluindo VeriShow, Talkfest, Zoom e a Relance. Sem dúvida, mais soluções virão - especialmente agora que todos os principais navegadores de desktop e móveis suportam áudio e vídeo nativamente.

Aqui está o infográfico completo, junto com algumas ótimas dicas para melhorar a qualidade de seus chats de vídeo!

Vídeo chat para atendimento ao cliente

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