Possivelmente o pior registrador de domínio de todos os tempos

mulher zangada

Esta manhã, recebemos uma ligação desesperada de um cliente. Trabalhamos com eles para desenvolver um novo site há algum tempo, mas tudo estava offline agora. Algum tipo de problema de DNS. O cara de TI deles nos ligou para saber se havíamos mudado alguma coisa. Não, mas sempre odiamos ouvir sobre esses problemas e queríamos ajudá-los a solucionar o problema.

Às vezes, é algo tão simples como ter um cartão de crédito antigo arquivado e o domínio expira. Mas outras vezes, é um problema real com o registrador de domínio. Nesse caso, o registrador é Hostgator. Já tivemos problemas com eles em que não podemos editar nenhum registro DNS sem trabalhar com sua equipe de suporte.

Atualização: Ao falar com o suporte da Hostgator ao longo do dia, parece que um dos maiores problemas é que a Hostgator não é realmente um registrador de domínio. Os domínios são registrados por meio de terceiros, Launchpad. Portanto, embora você possa pensar que está recebendo suporte, na verdade está falando com alguém que não tem controle algum sobre sua conta.

Aconselhamos nossos clientes a mover o domínio para GoDaddy, onde poderíamos obter controle total.

Mas esta manhã, todos os sites não resolveram. Quando fizemos uma pesquisa WHOIS, descobrimos que o servidor de nomes foi alterado:

domínio suspenso hostgator

Portanto, efetuamos login no Hostgator para verificar se as configurações e se os servidores de nomes foram definidos corretamente na conta. Solicitei ao cliente que encaminhasse todos os e-mails recebidos da Hostgator para o endereço de e-mail do administrador registrado. O endereço de e-mail do administrador é um endereço do gmail que eles não monitoram diariamente, uma prática comum.

Depois de ler os e-mails da Hostgator, encontramos um que pedia para verificar o endereço de e-mail no arquivo. Esse acabou sendo o problema. Uma vez que o cliente nunca verificou o endereço de e-mail no arquivo, Hostgator decidiu mudar o servidor de nomes para NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM

Sinceramente, nunca ouvi falar de nada tão idiota em minha vida. Você literalmente fecha os sites e emails de uma empresa quando ela tem uma conta paga ?! Pude ver se eles não pagaram a conta, mas isso é ridículo.

Estamos acelerando a transferência do domínio de Hostgator para GoDaddy para acabar com essas dores de cabeça.

7 Comentários

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    Tive uma história semelhante com outro cliente em outro registrador. Eles solicitaram, por e-mail, a confirmação do domínio e o e-mail do administrador para o domínio. O cliente achou que era spam e não respondeu. Então tivemos que seguir os passos para “desbloquear” a conta. Foi resolvido em menos de uma hora quando o descobrimos, mas estou me perguntando se isso está se tornando uma prática cada vez mais comum.

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