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É realmente engajamento?

Se eu falar com minha namorada 83% a mais neste mês do que no mês passado, estou mais engajado? Que tal se eu fizesse alguns comentários sobre ela? Eu estou noiva?

Não.

As definições de engajamento são claras:

(1) Um acordo formal para se casar.
(2) Um acordo para fazer algo ou ir a algum lugar em um horário determinado.

Merriam Webster Definição de Engajamento

Através de um Uma década atrás, Publiquei pela primeira vez este discurso de que gostaria que os profissionais de marketing parassem de expressar o termo COMPROMETIMENTO como uma métrica de negócios. Hoje ainda é um problema em nosso setor, então acompanhei com o vídeo abaixo.

Tempo medido na página, número de comentários, número de seguidores, o número de votos, ou mesmo o número de minutos de vídeo assistido não estão ajudando sua empresa, a menos que você possa alinhar o COMPROMETIMENTO para um real resultado de negócios. Se você não pode, é apenas um vaidade métrica.

Ainda estou reclamando do abuso do termo COMPROMETIMENTO hoje porque vejo muitos clientes gastando grandes somas de dinheiro em conteúdo que não oferece nenhum benefício comercial.

Não é COMPROMETIMENTO, É namoro. E isso não significa que os profissionais de marketing não devam buscar algum tipo de interação entre espectadores, seguidores, fãs, ouvintes, etc ... deveriam. Mas os profissionais de marketing devem alinhar essa interação com os resultados reais do negócio.

Namoro é qualquer atividade social realizada por, normalmente, duas pessoas com o objetivo de cada uma avaliar a idoneidade da outra como parceira.

Se os seus visitantes estão passando mais tempo no seu site, parabéns! Você está namorando mais e é um bom sinal ... mas não é um noivado. Quando seu visitante comprar o anel e colocá-lo em seu dedo, diga-me que você está noivo. Quando o número desses visitantes aumenta e eles compram mais em seu site, você pode me dizer que seu engajamento está aumentando.

Profissionais de marketing que não podem medir o retorno do investimento com a mídia social use termos como engajamento para legitimar seus esforços e impressionar seus clientes ... enquanto desperdiça seu dinheiro.

Quando Jeffrey Glueck fez o discurso de abertura na Conferência da eMarketing Association, há uma década, ele contou uma ótima história de Travelocity começando uma campanha de mídia social usando o gnomo e Meu espaço.

Pelos padrões de engajamento, a campanha foi um grande sucesso ... todos fizeram amizade com o gnomo e comentários e conversas voaram! As pessoas passaram mais tempo na página e houve uma tonelada de exposição. Infelizmente, porém, a campanha custou US $ 300 mil e foi um fracasso em direcionar negócios para a Travelocity. Em outras palavras ... sem compromisso.

PS: Em uma nota lateral ... Eu tenho uma namorada, mas não estamos noivos.

PPS: Obrigado a Blog Cinema por produzir este vídeo espetacular! Este é o segundo em nosso Mitos, Equívocos e Discursos série.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de AbrirINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas ajudou dezenas de startups de MarTech bem-sucedidas, auxiliou na due diligence de mais de US$ 5 bilhões em aquisições e investimentos da Martech e continua a auxiliar empresas na implementação e automatização de suas estratégias de vendas e marketing. Douglas é um especialista e palestrante em transformação digital e MarTech reconhecido internacionalmente. Douglas também é autor publicado de um guia para leigos e de um livro sobre liderança empresarial.

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