Usando redes sociais para CRM

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De acordo com o Dr. Ivan Misner, pai de BNI, O melhor aplicativo de CRM é aquele que você usará. Essa é uma ótima maneira de dizer que todos os programas e recursos sofisticados de CRM do mundo não farão diferença se o seu software for muito complexo ou divertido de usar. Por esse motivo, conheço muitas pessoas que se dão muito bem com uma planilha do Excel. Funciona para eles porque é simples e faz sentido.

Porém, que tal usar redes sociais para CRM? Claro, a mídia social é toda a agitação no momento e, às vezes, usada de forma muito eficaz como meio de marketing, mas que tal usá-la de forma mais sistemática e rastrear o relacionamento com o cliente usando essas redes? Apresentei aqui algumas maneiras de usar as três grandes redes (Facebook, LinkedIn, Twitter) para CRM.

  1. LinkedIn tem um recurso chamado Organizador de Perfil. Essa ferramenta permite categorizar seus contatos em pastas, adicionar notas e informações de contato adicionais e até mesmo pesquisar referências para encontrar pessoas que trabalharam com um contato específico. O organizador de perfil faz parte da conta comercial do LinkedIn, que custa US $ 24.95 por mês. Com o Organizador de Perfil, você pode categorizar seus contatos em clientes, clientes potenciais, suspeitos, etc., e se comunicar com eles via LinkedIn, bem como acompanhar as principais atualizações em suas vidas profissionais.
  2. Facebook oferecem uma maneira bastante simples de categorizar seus contatos também. Basta criar um lista de amigos e coloque seus clientes nessa lista. Você também pode definir opções de privacidade para essa lista. Você pode criar listas para diferentes setores ou separá-los em clientes potenciais e clientes. O bom do Facebook é que ele oferece uma janela rica para a vida de seus contatos, o que permite iniciar conversas com mais facilidade. Também torna mais fácil compartilhar informações valiosas com seus clientes e mantém você visível para eles.
  3. Twitter adicionou recentemente um recurso de listas isso permite que você crie listas ilimitadas nas quais categorizar as pessoas (e empresas) que você está seguindo. Esta é uma grande oportunidade de criar uma lista de seus clientes e, então, acompanhar periodicamente o que eles estão postando, para que você possa comentar, retuitar para eles e ficar por dentro do que está acontecendo em suas vidas e empresas. Menos informações são passadas pelo Twitter, mas oferece outra visão em tempo real de eventos pessoais e profissionais. Claro que seus clientes precisam estar usando o Twitter para que isso seja útil 🙂

As redes sociais podem substituir o software CRM padrão? Talvez em alguns casos, mas com mais frequência posso vê-los complementando seu banco de dados núcleo. As redes sociais nos fornecem um banco de dados orgânico extenso que é atualizado em tempo real com informações que podem ser muito valiosas para gerentes de contas e profissionais de vendas. Por que não aproveitar isso e usar as redes sociais para ficar mais conectado com seus clientes e prestar um serviço melhor?

2 Comentários

  1. 1

    “O melhor aplicativo de CRM é aquele que você vai usar? é uma ótima citação e acho que mostra bem o ponto. Vou adicionar esta citação ao meu livro. Aqui está um trecho do meu livro falando sobre como eu uso o Microsoft Outlook como meu “Centro de Controle da Caixa de Entrada e Painel” como a caixa de entrada também conhecida como e-mail, etc. é meu “Real CRM”. Eu uso, integro e desenvolvo para Salesforce, mas meu verdadeiro ponto de trabalho é o Microsoft Outlook. O trecho mostrará as barras de ferramentas e plug-ins que utilizo para realizar o acima.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Obrigado por uma ótima postagem e citação!

  2. 2

    Nossa, Michael! Ótima descoberta ... Eu me pergunto se o LinkedIn não poderia ser um assassino do Salesforce! Ótimo post!

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