Testes de usuário: insights humanos sob demanda para melhorar a experiência do cliente

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O marketing moderno tem tudo a ver com o cliente. Para ter sucesso em um mercado centrado no cliente, as empresas devem se concentrar na experiência; eles devem ter empatia e ouvir o feedback do cliente para melhorar continuamente as experiências que criam e fornecem. As empresas que adotam percepções humanas e obtêm feedback qualitativo de seus clientes (e não apenas dados de pesquisa) são capazes de se relacionar melhor e se conectar com seus compradores e clientes de maneiras mais significativas.

Coletar percepções humanas é como se colocar no lugar de seus clientes para aprender, compreender e evoluir com suas necessidades. Com insights humanos, as empresas são capazes de capturar a inteligência necessária para atingir o cliente de maneiras novas, inovadoras e eficazes que podem influenciar positivamente a receita, a retenção e a fidelidade.

Testes de usuário: Visão geral do produto

Experiências ruins em sites e aplicativos, e no mundo real, não são apenas frustrantes para os clientes, elas custam às empresas milhões de dólares por ano. UserTesting torna mais fácil para as organizações obterem feedback sob demanda de seu mercado-alvo - onde quer que estejam. Com a plataforma sob demanda do UserTesting, as organizações podem descobrir 'o porquê' das interações com os clientes. Ao compreender a intenção, as empresas podem melhorar e fornecer experiências incríveis, proteger a marca e gerar maior satisfação do cliente. Com a plataforma de UserTesting, as empresas podem:

alvo- Encontre e conecte-se com o público exato necessário, sem o esforço, longos ciclos ou custos associados ao recrutamento manual de pessoas para fornecer feedback.

  • Acesse consumidores e profissionais de negócios de todo o mundo sob demanda com o maior e mais diversificado painel verificado de participantes do estudo.
  • Alcance clientes, funcionários e parceiros por e-mail, mídia social ou outros canais.
  • Concentre-se em personas específicas, usando recursos de filtragem, como critérios geográficos, demográficos e socioeconômicos.
  • Conecte-se com públicos especializados e painelistas difíceis de alcançar com a ajuda de nossa equipe de especialistas.
  • Certifique-se de receber feedback da mais alta qualidade para informar seus esforços de CX com o painel de profissionais de negócios e consumidores de primeira parte verificado e aprovado do UserTesting.

Engajar- Selecione o tipo de teste que produzirá os insights mais úteis e acionáveis, sem aborrecimentos administrativos ou a necessidade de especialização em pesquisa.

  • Obtenha respostas em até 1-2 horas usando modelos, recrutamento automático e recursos para testar qualquer experiência.
  • Obtenha feedback sobre qualquer coisa, como desktop, aplicativo móvel ou experiências locais e produtos em qualquer estágio de desenvolvimento.
  • Configuração fácil para que qualquer pessoa da sua equipe possa criar estudos ao vivo ou gravados para cada projeto, a qualquer momento.
  • Os resultados em horas significam que você pode testar tudo o que precisa de percepção do cliente, eliminando as suposições por trás de seus investimentos de negócios - sejam protótipos de produtos, iterações de design, mensagens de marketing, imagens de campanha, cópia da web.
  • Trabalhe com nossos especialistas quando precisar de ajuda para projetar estudos mais complexos.

Compreendo- Capture e destaque reações e respostas significativas e, em seguida, amplifique toda a organização para aumentar a colaboração e o consenso.

  • Com todos os insights do cliente em um só lugar, uma análise rápida é possível com base em todo o universo de dados.
  • Extraia e destaque a inteligência crítica do cliente para gerar consenso sobre as decisões corretas e as próximas etapas.
  • Os recursos de compartilhamento facilitam a socialização das descobertas em toda a organização.
  • Obtenha a adesão das partes interessadas, apresentando evidências claras e indiscutíveis sobre o que os clientes querem, precisam e esperam.

Testes de usuário: como funciona

Testes de usuário: Principais recursos

O UserTesting continua a aprimorar seu plataforma de insights humanos e adicionou uma nova galeria de modelos, recursos de fluxo de aprovação, teste de árvore, integração com a plataforma Qualtrics XM e marcas inteligentes.

  • Combine análises e feedback de vídeo para entender o "porquê" por trás das expectativas do cliente
  • Integre sua plataforma Qualtrics XM para aumentar os dados da pesquisa com percepções qualitativas, trazendo mais contexto para o “porquê” por trás dos resultados da pesquisa.
  • Aproveite o aprendizado de máquina para revelar rapidamente os momentos mais importantes do cliente
  • Use tags inteligentes para encontrar e compreender os momentos mais importantes em uma sessão de feedback de vídeo
  • Aproveite as vantagens de um modelo de aprendizado de máquina para avaliar o feedback e a análise do vídeo em tempo real. 

Testando meu Recruta pelo Usuário - MyRecruit capacita as empresas a acessar seu próprio banco de dados de clientes, funcionários e parceiros para coletar ideias e feedback. Ao pesquisar as experiências de públicos pré-existentes, as empresas podem garantir que estão identificando necessidades específicas de negócios que não estão sendo atendidas no momento.

Com o My Recruit, você pode:

  • Reúna feedback sob demanda e acionável de clientes existentes, especialistas do setor e muito mais.
  • Obtenha insights ainda mais rápido com testes totalmente de autoatendimento com públicos altamente segmentados.
  • Envolva os funcionários e gere entusiasmo sobre sua marca e produtos.

Conversa ao vivo de teste de usuário - Conversa ao vivo fornece uma entrevista ao vivo moderada que é gravada e transcrita automaticamente para garantir que todos os aprendizados sejam capturados e compartilháveis ​​em toda a organização. O Live Conversation permite discussões interativas 1: 1 no mesmo dia com o cliente e apóia as iniciativas de voz do cliente. Os entrevistadores são capazes de considerar pistas não verbais, como expressão facial e tom de voz para melhor empatia com o usuário final - e podem rapidamente girar ou direcionar a discussão para aprofundar em tópicos específicos ou compreender melhor a perspectiva do cliente. Com o Live Conversation, os participantes têm a oportunidade de fornecer mais contexto às perguntas, compartilhar onde os desafios foram encontrados e fornecer à empresa ideias para melhorias.

A pesquisa de terceiros mostra que os grupos de foco presenciais podem ter muitos desafios. Entre eles estão o envolvimento com o tempo, dificuldade em recrutar testadores relevantes, pensamento de grupo e alto custo e viés de amostragem. O UserTesting alivia esses obstáculos tornando a realização de pesquisas de usuários (moderada ou não moderada), solicitando feedback do cliente e / ou administrando entrevistas 1: 1 simples, baratas, sob demanda e em tempo real.

O valor comercial de uma ótima experiência do cliente

De acordo com o Forrester, 73 por cento das empresas consideram a experiência do cliente uma prioridade, mas apenas XNUMX por cento das empresas oferece uma experiência excelente - mas se você deseja que seus clientes permaneçam fiéis, você deve se comprometer em desenvolver a experiência. Para impactar positivamente a receita final, você deve gerenciar e investir na experiência do cliente e abraçar o aprendizado e a descoberta contínuos para estar sempre iterando e melhorando a experiência que você entrega ao usuário final. Hoje, a liderança de mercado e a diferenciação competitiva são cada vez mais decididas em quem oferece a melhor experiência ao cliente. As empresas que investem em CX se beneficiam de uma maior retenção e satisfação do cliente e maiores oportunidades de vendas cruzadas e upsell.

Estamos agora em um momento em que a experiência do cliente é fundamental para os resultados financeiros de uma empresa. Os clientes baseiam uma boa experiência naquilo que imaginam ser uma boa experiência; não é baseado em experiências que eles tiveram no passado. Por isso, é crucial fornecer às empresas os insights de que precisam para melhorar continuamente a fim de atender às expectativas dos clientes. 

Andy MacMillan, CEO da UserTesting

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