O tempo gasto na experiência do usuário resulta em vendas mais altas

usuário

Econsultancy's Relatório de pesquisa de experiência do usuário, conduzido em associação com WhatUsersDo - um site de teste de usabilidade online e pesquisa de experiência do usuário - revelou uma estatística e tanto.

74% das empresas acreditam que a experiência do usuário é fundamental para melhorar as vendas, conversões e fidelidade.

O que é experiência do usuário?

De acordo com a Wikipedia: A experiência do usuário (UX) envolve as emoções de uma pessoa sobre o uso de um determinado produto, sistema ou serviço. A experiência do usuário destaca os aspectos experienciais, afetivos, significativos e valiosos da interação homem-computador e propriedade do produto.

Embora eu não discorde totalmente da definição, uma empresa precisa olhar para a experiência do usuário com um pouco menos de subjetividade. Não é todos os sobre o usuário, trata-se de combinar suas necessidades com seus objetivos e fornecer as informações, design e navegação para preencher a lacuna.

experiência do usuário mtb

Métricas importantes para você rastrear em seu site para a experiência do usuário:

  1. Taxa de Conversão - Qual é a porcentagem de pessoas que chegam ao seu site e realmente se convertem em um lead ou venda? Você implementou metas em seu Analytics taxa para observar se está aumentando ou não?
  2. Taxa de rejeição - Quantos visitantes chegam ao seu site e saem imediatamente? Isso é indicativo de um site que pode não ser otimizado para pesquisa e redes sociais ... então, os visitantes estão chegando com uma expectativa das informações que encontrarão lá, mas não o encontram. Se as palavras-chave que os direcionam são relevantes, então você tem outro problema ... as informações que você está fornecendo não são atraentes e você não os está engajando em um caminho para a conversão.
  3. Tempo no site - Normalmente, alguém que passa mais tempo em seu site tende a se envolver mais, um indicador de que é um bom lead que pode ser convertido (suas métricas podem ser diferentes!). O que você está fazendo para envolver mais os visitantes? Você tem vídeo? Whitepapers? Estudos de caso? Um blog? Fornecer uma variedade de informações que impulsionam o engajamento é fundamental.

E nem é preciso dizer que a experiência do usuário depende muito do design do seu site, da integração total da sua marca e do fornecimento dos meios e das informações de que os visitantes precisam.

Às vezes, uma experiência ruim do usuário pode ser algo tão simples quanto encontrar um número de telefone para entrar em contato com sua empresa. Pode ser o uso de fontes e espaços em branco que dificultam a leitura. Pode ser a marca e o design profissional do seu site e se ele fornece ou não ao usuário um nível geral de confiança e profissionalismo. E, na maioria das vezes, pode ser confuso o discurso de marketing que torna difícil para os visitantes entenderem se a sua solução pode ser uma solução para os problemas deles.

Não subestime o impacto da experiência do usuário. Se você estiver em dúvida, faça um teste. Se você não puder pagar um serviço, pegue seu filho adolescente ou cônjuge e veja as reações dele. Você pode se surpreender.

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