Como o comportamento de compras e remessas online está evoluindo em 2015

2015 UPS Online Shopper Mudanças de comportamento

Estou em Chicago em IRCE e absolutamente curtindo o evento. A exposição é tão grande que não tenho certeza se vou sobreviver a todo o evento, devido aos dois dias que estou aqui - há algumas empresas incríveis sobre as quais estaremos escrevendo. O foco absolutamente insano nos resultados medidos por cada expositor aqui é revigorante também. Às vezes, quando participo de outros eventos de marketing, algumas das sessões e o foco parecem se distanciar das empresas que realmente precisam obter resultados financeiros.

Ontem participei de um debriefing da UPS com Gian Fulgoni, presidente e cofundador da comScore onde a UPS lançou seu relatório anual Pulso UPS do comprador on-line (os documentos são links no canto superior direito) e o estudo mostra que mudanças de dois dígitos no comportamento de compras online continuam a ser a norma.

Destaques do UPS Pulse do Online Shopper

  • Compras pequenas e locais - Novo no estudo deste ano, a maioria dos consumidores (93%) compra em pequenos varejistas. 61% compraram nesses locais porque oferecem produtos exclusivos, 49% não conseguiram encontrar o que precisavam nas lojas tradicionais e 40% queriam apoiar a comunidade de pequenos negócios.
  • Shopping Global - Além disso, 40% dos consumidores compraram de varejistas localizados fora dos EUA, com quase metade (49%) relatando que o fizeram para encontrar preços melhores e 35% disseram que queriam itens que não podiam ser encontrados nas lojas dos EUA.
  • O poder da mídia social - Muitos consumidores conectam-se às atividades de compras por meio da mídia social, com 43% relatando que descobriram novos produtos em sites de mídia social. O Facebook é o canal mais influente, mas os compradores também aderem a sites visualmente orientados, como o Pinterest.
  • Comércio digital - O varejo continua a evoluir à medida que alguns compradores online consideram o uso de tecnologias móveis na loja: 33% consideram as etiquetas eletrônicas de prateleira atraentes, 29% disseram que considerarão checkout móvel e 27% disseram que estão abertos ao uso de telas sensíveis ao toque para receber informações, fazer compras ou providenciar entregas.
  • Envios grátis - Frete grátis continua sendo a opção mais importante durante a finalização da compra, de acordo com 77% dos compradores online. Mais da metade (60%) adicionou itens ao carrinho para se qualificar para frete grátis. O estudo fornece uma visão para ajudar os varejistas a aumentar as vendas - 48% dos compradores online disseram que despacham itens para a loja, com 45% deles dizendo que fizeram compras adicionais ao pegar seus pedidos.
  • Devoluções sem problemas - De acordo com o relatório, apenas 62% dos consumidores estão satisfeitos com o processo de devolução online: 67% analisam a política de devolução do varejista antes de fazer uma compra, 66% desejam devolução gratuita, 58% desejam um serviço “sem perguntas” sem complicações política de devolução e 47% desejam uma etiqueta de devolução fácil de imprimir.
  • Entregas Alternativas - Em comparação com o estudo do ano passado, mais consumidores estão abertos a opções alternativas de entrega. Em 2014, 26% disseram preferir que as encomendas sejam entregues em local diferente de sua casa, este ano subiu para 33%. No momento, a UPS está até testando a coleta em armário de autoatendimento em algumas cidades.
  • Retirada na loja - Quase metade (48%) dos compradores online usaram o serviço de entrega para loja no ano passado, e 45% desses consumidores fizeram uma compra adicional ao retirar sua compra online.

Um tópico de discussão que foi muito interessante para mim: consumidores mudar os canais de compras entre o celular e o desktop. As taxas de conversão em dispositivos móveis ainda estão significativamente abaixo dos computadores. As estimativas são taxas de conversão em celulares de 0.5% a uma taxa média de conversão de 3% em computadores. Isso não significa que o consumidor seja não convertendo… Eles freqüentemente mudam entre os dois. Na verdade, o Sr. Fulgoni afirmou que o grande tamanho da janela de visualização de novos telefones como o iPhone 6+ pode ser responsável pelo ligeiro aumento no tamanho do negócio de gastos móveis e nas taxas de conversão.

Os varejistas precisam continuar a aprimorar seus aplicativos móveis, já que 38% dos que têm um dispositivo móvel, mas não o usam para fazer compras, disseram que as imagens dos produtos não são grandes ou claras o suficiente, e 30% disseram que é difícil comparar produtos.

Downloads:

Comportamento de compras online e envio online em 2015

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