6 práticas recomendadas que você deve seguir ao criar uma página de cancelamento de assinatura

Práticas recomendadas para cancelar a assinatura

Compartilhamos algumas estatísticas sobre razões pelas quais as pessoas cancelam a assinatura de seus e-mails de marketing ou boletins informativos. Parte disso pode nem ser sua culpa, já que os assinantes são inundados com tantos e-mails que só precisam de algum alívio. Quando um assinante encontra e clica no link de cancelamento de assinatura em seu e-mail, o que você está fazendo para tentar salvá-lo?

Recentemente fiz exatamente isso com Sweetwater, um site de equipamentos de áudio com o qual foi fantástico trabalhar. Quase me senti mal ao clicar no link de cancelamento de inscrição, mas simplesmente não compro com frequência com ofertas por e-mail chegando a cada poucos dias. Quando cliquei no link de cancelamento de inscrição, fui levado a:

Página de cancelamento de assinatura de SweetwaterQuão legal é isso? Em vez de cancelar a assinatura de tudo, apenas reduzi a frequência para uma vez por mês.

Se eu fosse pontuar esta página, teria que dar um A +! Eles não apenas oferecem opções de frequência, mas também fazem um ótimo trabalho em me informar o que posso estar perdendo, bem como em definir expectativas para cada um. Isso está de acordo com um infográfico lançado pela Epsilon, Navegando na caixa de entrada Cancelar inscrição, identificando 6 práticas recomendadas que todo remetente de e-mail deve seguir ao lidar com cancelamentos de inscrição:

  1. Opções de Comunicação - pare com a página de cancelamento de assinatura “tudo ou nada” e forneça uma abordagem em camadas que oferece diferentes níveis de envolvimento.
  2. Cancelar inscrição com um clique - não torne difícil cancelar a inscrição. A última impressão que você causa em alguém que lhe deu a oportunidade de falar com essa pessoa não é irritá-la por não deixá-la ir embora.
  3. Limpar cancelar inscrição - um tamanho de fonte minúsculo, escondendo-se atrás de logins, verificando endereços de e-mail ... pare de dificultar encontrar e cancelar a inscrição. Se as pessoas desejam ir embora, deixe-as.
  4. Eliminar assinantes - se você deseja manter um bom posicionamento na caixa de entrada e métricas de envolvimento sólidas, elimine sua lista de assinantes que não se engajaram há mais de um ano (ou mais, se você for sazonal).
  5. Última Chance - antes de eliminar assinantes não engajados, faça-lhes uma oferta de última chance para ver se eles gostariam de ficar.
  6. Obter feedback - como no exemplo acima, eu não estava saindo de Sweetwater ... Eu só não queria seus e-mails com tanta frequência. Não leve para o lado pessoal quando um assinante sai. A caixa de entrada de hoje está desordenada e difícil de gerenciar; seus clientes podem querer apenas manter as coisas um pouco mais organizadas. Se você está curioso para saber por que saiu, pergunte a eles em sua página de cancelamento.

Navegando na caixa de entrada: Cancelar inscrição

Cancelar subscrição

O que você acha?

Este site usa o Akismet para reduzir o spam. Saiba como seus dados de comentário são processados.