Sua página de cancelamento de inscrição se parece com esta?

Cancelar subscrição

Fui inscrito em uma campanha de etapas bastante complexa de uma empresa com uma oferta atraente. Os e-mails eram texto simples, mas tinham uma grande e longa cópia. Cada vez que realizava uma ação no site deles, obtinha um conteúdo diferente com base na minha atividade (ou inatividade). Hoje recebi um e-mail bem escrito, mas decidi renunciar à oferta e cancelar a assinatura dos e-mails.

Veja como eles se despediram:

Cancelar assinatura da página inicial

Ai! Esta é a mensagem por trás disso, "você parou de jogar, então vamos para o próximo idiota ... até mais!"

Só sem o “até mais!”.

Três componentes para sua página inicial de cancelamento de inscrição:

  • Assinaturas baseadas em funções - Ofereça cancelamentos de assinatura com base em tópicos em vez de um cancelamento de assinatura principal. Pode ser tão simples como, “Sua inscrição nesta campanha de e-mail foi cancelada, aqui estão alguns outros tópicos em que você pode estar interessado:” com uma oferta de adesão a outros. Você pode até tentar vincular um incentivo a isso.
  • Razões para cancelar a inscrição - Pergunte por que! Por que eles cancelaram a inscrição? Foram muitos e-mails? Insuficiente? Não interessado? Nenhuma campanha de e-mail é perfeita. Por que você não está perguntando como pode melhorar? Agradeça-os pela participação e peça desculpas se eles selecionarem um motivo que diz: “você é péssimo!”.
  • Ofertas Adicionais - Use todas as propriedades dessa página para outras ofertas! Não jogue uma grande página em branco nesta pessoa! Eles estavam lá com interesse e intenção em um momento ou outro (quando se inscreveram). Por que não mostrar seus produtos, serviços, white paper, etc. mais recentes? E quanto aos perfis sociais a seguir?

Quando trabalhei para a ExactTarget, implementei este exemplo genérico em todo o sistema (e o marketing fez a cópia e o design). A página tem um agradecimento, uma sinopse sobre ExactTarget, um link de Demonstração Personalizada, além de links para o restante do site!

Página ExactTarget Unsubscribe

Às vezes, a venda começa quando o cliente ou cliente potencial está saindo pela porta. Você tem a oportunidade de deixar uma impressão duradoura, não perca com uma página em branco!

5 Comentários

  1. 1

    Eu me pergunto como meus avós mais velhos (mas aptos para a web) podem interpretar "removido" (supondo que eles possam descobrir como cancelar a assinatura de nada. Removido da Internet? Removido de sua conexão de alta velocidade? Removido de sua casa? Eu posso apenas imaginar seus apelos desesperados por ajuda….

  2. 3

    Douglas, essa é uma boa dica. Meu cancelamento não é tão ruim assim, mas também não é deslumbrante. Eu pergunto por que eles cancelaram a assinatura e agradeço a leitura.

    Mas acho que é uma boa ideia revisitar a página para ver o que eles veem e ter certeza de que é a mensagem que você deseja deixar.

  3. 4

    Acho que uma “página de adeus mais bonita” está OK. Mas tenho um palpite de que é inútil, a menos que você esteja lembrando o usuário sobre as informações das quais ele está cancelando a assinatura.

    Normalmente, se alguém se dá ao trabalho de clicar no link de cancelamento de assinatura, o negócio está fechado.

    No que diz respeito a uma caixa de diálogo que pergunta por que o usuário está cancelando a inscrição, gostaria de ver algumas estatísticas concretas sobre se o usuário preenche o formulário e o que ele diz.

    Pessoalmente, quando uma caixa ou página “Por que você está saindo” carrega depois de eu confirmar meus desejos ... Eu nem mesmo espero a página carregar antes de clicar no botão Fechar do navegador.

    • 5

      Oi Cris,

      Concordo que o cancelamento da assinatura provavelmente já foi encerrado - meu ponto é que você pode continuar a tentar construir um relacionamento com a pessoa, bem como fornecer a ela produtos ou serviços alternativos.

      Na verdade, acho que uma ótima maneira de lidar com uma página como esta é monitorar seu pacote de análises e ver quantas pessoas estão interagindo APÓS o cancelamento da assinatura!

      Obrigado!
      Doug

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