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10 tipos de pesquisas que vão acelerar seus negócios

Há muitas maneiras de obter vantagem quando se trata de crescimento de negócios, mas poucas são tão eficazes quanto uma pesquisa bem elaborada. Você pode usar pesquisas para coletar informações sobre uma grande variedade de diferentes aspectos do seu negócio, e esses dados são inestimáveis ​​quando se trata de tomar decisões de negócios.

Dito isso, é importante saber o que você deseja que uma pesquisa alcance. Ter metas claras para suas pesquisas agora só permite que você as projete para que possam ter o maior impacto em seus negócios; também permitirá que você crie pesquisas on-line atraentes que as pessoas realmente gostam de responder.

Neste artigo, mostraremos como fazer exatamente isso – aproveite as pesquisas para quase qualquer tipo de inteligência de negócios, para que você possa levar seus negócios para o próximo nível.

Técnicas de pesquisa

Antes de analisarmos as várias maneiras de usar pesquisas, é importante entender que elas podem ser conduzidas de várias maneiras. O mais comum hoje em dia é simplesmente criar uma pesquisa que os participantes podem preencher online. Existem muitos plugins de pesquisa para WordPress que permitirá que você adicione uma pesquisa ao seu site com muita facilidade, ou você pode incorporar uma pesquisa rápida em um e-mail.

Embora pesquisas on-line como essa sejam baratas e fáceis de usar, se você deseja obter o máximo de informações possível de seus funcionários ou clientes, pode valer a pena considerar outras técnicas. Quando os cientistas sociais querem investigar um problema específico em grande profundidade, eles usam entrevistas para fazer isso. Eles são uma ferramenta igualmente poderosa nos negócios porque permitem que você chegue ao cerne de uma questão ou problema. 

Todas as pesquisas nesta lista podem ser realizadas por ambos os meios – como pesquisas on-line diretas ou como séries de entrevistas mais aprofundadas. A abordagem que você escolher dependerá, em grande parte, dos recursos disponíveis para você. Tenha certeza, no entanto, que qualquer que seja a técnica que você usar, os dados que você gerar serão ajude a gerar mais receita e turbinar o seu negócio.

  1. Pesquisa de mercado – Um dos tipos mais úteis de pesquisas que você pode realizar é uma pesquisa de mercado. Este tipo de inquérito é projetado para coletar informações sobre como e onde seus produtos são adquiridos, as necessidades e desejos de seus clientes e os dados demográficos de sua base de clientes. 

    Em muitos casos, uma pesquisa de mercado é realizada antes do lançamento de um novo produto ou quando você deseja expandir para um novo grupo demográfico de clientes. No entanto, isso não precisa ser o caso – é muito fácil fazer uma pequena pesquisa com apenas algumas perguntas que os clientes podem preencher em seus smartphones, e isso pode ser executado continuamente. Isso garante que você sempre tenha informações sobre seu público-alvo e possa identificar oportunidades no mercado muito antes de seus concorrentes. 
  1. pesquisa de satisfação do cliente – As pesquisas de satisfação do cliente adotam a abordagem oposta – em vez de fornecer informações sobre potenciais clientes futuros, as pesquisas de satisfação avaliam a experiência das pessoas que já adquiriram seus produtos ou serviços. 

    De uma perspectiva de inteligência de negócios, as pesquisas de satisfação do cliente podem fornecer dados sobre vários indicadores-chave. Os clientes que tiveram uma experiência positiva com sua marca são muito mais propensos a fazer uma compra repetida, e você pode até perguntar diretamente se eles planejam fazê-lo. Você também pode usar uma pesquisa como essa para descobrir onde e por que os clientes tiveram experiências ruins com sua marca, para que você possa tomar medidas corretivas para melhorar onde você não está atendendo às expectativas deles.

    Alcançar seus clientes dessa maneira também oferece a oportunidade de se envolver com eles em um nível mais significativo. Você pode usar uma pesquisa como essa para pedir depoimentos de seus clientes ou até mesmo convidá-los para participar de comunidades que cresceram em torno de sua marca. Dessa forma, você está alcançando dois resultados importantes com uma pesquisa – melhorando seu conhecimento e sua conexão com seus clientes.
  1. Pesquisa de reconhecimento da marca – Uma pesquisa de reconhecimento de marca é um tipo de pesquisa um pouco mais incomum para pequenas empresas, mas será muito familiar para leitores com experiência em grandes marcas. A ideia central desse tipo de pesquisa é avaliar o quão conhecida sua marca é entre o público em geral e as associações que eles têm com ela.

    Para a maioria das empresas, o principal valor desse tipo de pesquisa será a avaliação bruta de quantas pessoas ouviram falar de sua marca. No entanto, marcas mais desenvolvidas podem usar esse tipo de pesquisa de maneira mais sofisticada – para reunir uma lista de associações que os clientes têm com sua marca. Você pode se surpreender ao saber, por exemplo, que os clientes acham que seus produtos são muito mais caros do que são ou que seus serviços não se aplicam a eles. Qualquer descoberta pode ser um ponto de partida para uma campanha publicitária altamente eficaz.

    Como esse tipo de pesquisa geralmente é mais detalhado do que o questionário médio de satisfação do cliente, também pode ser útil fornecer incentivos para que os clientes se envolvam com ele. Este é um ótimo exemplo de uma situação em que o uso de conteúdo fechado em e-mail marketing pode ajudá-lo. Ao disponibilizar conteúdo valioso para os clientes depois que eles preencherem sua pesquisa de reconhecimento de marca, você pode recompensá-los por fornecer informações úteis.
  1. Pesquisa de Avaliação de Eventos – Como o nome sugere, uma pesquisa de avaliação de eventos está principalmente preocupada em avaliar o sucesso (ou não) de um evento. Esse tipo de pesquisa deve ser usado sempre que você realizar um evento público e também após qualquer evento de treinamento. 

    A chave para tornar esse tipo de pesquisa eficaz e útil é descobrir quais partes do evento não foram agradáveis ​​ou úteis para todos os participantes. No entanto, essa pode ser uma informação difícil de obter, porque a maioria das pessoas hesita em dar feedback negativo. Você pode, portanto, ter que ser criativo – usando a grande variedade de criadores de questionários e ferramentas on-line disponíveis, você pode criar uma pesquisa que seja genuinamente agradável de preencher e que forneça informações genuinamente úteis.

    Apenas lembre-se de manter esse tipo de pesquisa curta. Depois de participar de um evento presencial, ninguém quer ser incomodado com perguntas intermináveis ​​sobre isso. Lembre-se de que um pouco de feedback é melhor do que nenhum e tente tornar sua pesquisa curta o suficiente para que possa ser concluída em alguns minutos.
  1. Pesquisa de Avaliação de Treinamento – Uma pesquisa de avaliação de treinamento é semelhante a uma pesquisa de avaliação de evento, mas tem um conjunto mais amplo de objetivos. Em vez de pedir aos participantes que avaliem rapidamente os vários componentes de um curso de treinamento, vale a pena pedir que eles se envolvam mais profundamente com o que o curso lhes proporcionou.


    Fundamentalmente, é importante verificar até que ponto os cursos de treinamento realmente forneceram novas habilidades aos seus funcionários e, portanto, melhoraram sua capacidade de realizar seu trabalho. Armado com essas informações, você pode parar de enviar sua equipe para cursos de treinamento que não oferecem um bom valor e potencialmente economizar milhares de dólares em custos de treinamento.
  1. Pesquisa de satisfação dos funcionários – Uma pesquisa de satisfação de funcionários pode ser um pouco mais longa do que pesquisas focadas no cliente. Este tipo de inquérito permite que você faça duas coisas – avalie o grau de satisfação de seus funcionários em suas funções atuais e obtenha feedback e ideias sobre como o ambiente de trabalho pode ser melhorado. Todos os funcionários terão ideias sobre como podem trabalhar de forma mais eficaz, e coletá-las é uma maneira útil de melhorar a produtividade do seu negócio.

    No entanto, há algumas questões a serem observadas ao realizar esse tipo de pesquisa. Você deve deixar claro para os funcionários que suas respostas serão confidenciais, o que o ajudará a coletar respostas mais honestas. Em segundo lugar, você deve realizar esse tipo de pesquisa regularmente (talvez uma vez por ano) para detectar variações de curto prazo nas atitudes dos funcionários em relação ao trabalho.
  1. Pesquisa de satisfação profissional – Uma pesquisa de satisfação no trabalho é bastante semelhante a uma pesquisa de satisfação do funcionário, mas aqui seu foco é fazer perguntas de pesquisa que avaliar a eficácia dos papéis individuais, e não na experiência das pessoas que os trabalham atualmente.

    Esse tipo de pesquisa é muito útil em períodos de expansão do seu negócio. Durante esses períodos, e especialmente se você estiver expandindo simultaneamente para novos produtos ou públicos, pode ser muito difícil estruturar funções que atinjam efetivamente os resultados de negócios desejados. 

    A chave é, portanto, avaliar continuamente o quão bem suas funções existentes estão funcionando e alterá-las de acordo com as sugestões fornecidas pelas pessoas que estão realmente trabalhando nelas.
  1. Pesquisa de geração de leads – Uma pesquisa de geração de leads é significativamente diferente de alguns dos outros tipos de pesquisa nesta lista, porque o objetivo principal aqui não é coletar informações sobre o desempenho de sua empresa. Em vez disso, uma pesquisa de geração de leads é uma ferramenta que pode ser usada para coletar detalhes de contato – e talvez algumas informações demográficas importantes – de clientes em potencial. 

    Esse tipo de pesquisa é de vital importância quando você deseja monetizar seu site, pois permitirá que você comece a construir uma base de clientes que já está interessada em seu produto. Reunir detalhes de contato como esse também pode ser útil para outras partes do seu negócio, desde que você deixe claro para seus clientes que usará os detalhes de contato deles para mantê-los informados sobre outras ofertas especiais.

    No entanto, pode ser difícil fazer com que os clientes compartilhem esse tipo de informação, portanto, faça esse tipo de pesquisa o mais curto possível e considere oferecer um incentivo a qualquer cliente que esteja disposto a compartilhar seus detalhes.
  1. Pesquisa de entrevista de saída – Quando os funcionários saem de sua empresa – por qualquer motivo – também é importante aproveitar a oportunidade para coletar suas opiniões sobre sua função e sua empresa de maneira mais geral. Os funcionários que saem são muito mais propensos a serem honestos sobre sua experiência e provavelmente serão capazes de fornecer grandes insights sobre como melhorar seus sistemas.

    Uma entrevista de saída também é uma ótima oportunidade para estabelecer o próximo estágio de seu relacionamento. Você nunca sabe quando uma conexão de negócios como essa será útil.
  1. Faça uma pesquisa com sua equipe de pesquisa – Por último, mas não menos importante, não negligencie os insights e informações que podem ser fornecidos por sua própria equipe de pesquisa. Afinal, todas as informações valiosas que você está coletando de seus clientes e outros membros da equipe estão sendo canalizados por meio de sua equipe de pesquisa e, portanto, eles provavelmente saberão mais sobre seus negócios do que quase qualquer outra pessoa.

    Pode ser um pouco difícil, é claro, instruí-los a pesquisar a si mesmos. Então, certifique-se de agendar reuniões regulares com sua equipe de inteligência de negócios. Nessas reuniões, eles podem fornecer uma visão geral mais ampla das conclusões a que chegaram por meio de seu trabalho e também podem sugerir maneiras de prosseguir com sua pesquisa no futuro.

Acelere seu negócio

Qualquer uma das pesquisas que mencionamos acima pode fornecer informações valiosas sobre sua empresa, seus clientes ou a eficiência com que você está alocando sua equipe. Eles também podem fazê-lo com um mínimo de esforço e custo.

Depois de ter seus resultados, o verdadeiro desafio começa. Apenas certifique-se, se você deseja criar uma página de destino de alta conversão ou simplesmente fazer uma conexão melhor com seus clientes, verifique novamente para ver os resultados de seus esforços. E como fazer isso? Bem, repetindo a mesma pesquisa e comparando os resultados.

Lee Lifeng

Lee está atualmente morando em Cingapura e trabalhando como redator B2B. Ela tem uma década de experiência no espaço de startups de fintech chinesas como PM para TaoBao, MeiTuan e DouYin (agora TikTok).

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