O Twitter já está no seu canal de serviço?

noções básicas do twitter

Se eu ligar para a sua empresa com uma reclamação ou pergunta, apenas o seu representante do cliente me ouvirá. Se eu perguntar no Twitter, porém, meus 8,000 seguidores me ouvem ... e aqueles que retuítam expandem o público em suas redes. O Twitter está rapidamente se tornando um fator democratizador para os clientes que desejam respostas.

Você está ouvindo Twitter? O Twitter não é uma moda passageira ou uma empresa ... é um meio de comunicação eficaz. Você não precisa participar (exceto responder), mas definitivamente não deve ignorar este canal importante.

A Salesforce lançou recentemente uma integração com o Twitter em sua nuvem de serviço (eles também têm outras integrações de mídia social). Você sabia que pode monitorar Twitter com Salesforce's Service Cloud, estendendo seus esforços de atendimento ao cliente?

Bem-vindo ao mundo do cliente sempre conectado, sempre ligado, altamente opinativo e em movimento. Este é um cliente que entende que agora tem poder. Eles agora esperam mais do que apenas um produto ou serviço de você. Eles esperam um relacionamento em termos iguais. Eles esperam estar no centro do seu mundo. E você precisa colocá-los lá. Você precisa se tornar uma empresa cliente.

No mínimo, eu recomendaria ter um feed de um Twitter Search.

um comentário

  1. 1

    A mídia social não é mais uma questão de por que, mas como. Obrigado por nos recomendar como uma ferramenta de escuta e engajamento.

    Lauren Vargas
    Gerente de Comunidade na Radian6
    @VargasL

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