O Twitter já está no seu canal de serviço?
Se eu ligar para sua empresa com uma reclamação ou dúvida, somente o representante do cliente me ouvirá. Porém, se eu perguntar no Twitter, meus 8,000 seguidores me ouvirão... e aqueles que retweetarão expandirão o público em suas redes. O Twitter está rapidamente se tornando um fator democratizador para os clientes que desejam respostas.
Você está ouvindo o Twitter? O Twitter não é uma moda passageira ou uma empresa… é um meio de comunicação eficaz. Você não precisa participar (além de responder), mas definitivamente não deveria ignorar este importante canal.
A Salesforce lançou recentemente uma integração do Twitter em sua nuvem de serviços (eles também têm outras integrações de mídia social). Você sabia que pode monitorar
Twitter com Service Cloud da Salesforce, ampliando seus esforços de atendimento ao cliente?Bem-vindo ao mundo do cliente sempre conectado, sempre ativo, altamente opinativo e em movimento. Este é um cliente que entende que agora tem poder. Eles agora esperam mais do que apenas um produto ou serviço de você. Eles esperam um relacionamento de igualdade. Eles esperam estar no centro do seu mundo. E você precisa colocá-los lá. Você precisa se tornar uma empresa cliente.
No mínimo eu recomendaria ter um feed de um Twitter Search.