Para tweetar ou não tweetar

Twitter

Um guia para iniciantes para decidir se o Twitter é certo para sua estratégia digital

Eles não 'pegam' seus usuários! Ações estão em baixa! Está desordenado! Está morrendo!

Os profissionais de marketing - e usuários - tiveram muitos queixas sobre o Twitter recentemente. No entanto, com mais de 330 milhões de usuários ativos em todo o mundo, a plataforma de mídia social parece estar indo muito bem. O uso tem acelerado por três trimestres consecutivos, e sem nenhum concorrente direto explícito à vista, o Twitter estará disponível em um futuro próximo. Mas, ainda não é certo para todas as marcas. Cada canal tem seus pontos fortes e fracos, portanto, ao considerar o Twitter como estratégia digital de sua marca, tenha em mente no que o canal se destaca: comunicação direta, imediatismo e influenciadores.

Como aproveitar as vantagens do Twitter

  • Comunicação direta - Tratar o Twitter como um canal de transmissão simples é escolher ignorar sua força mais exclusiva: comunicar-se diretamente com seu público como indivíduos. Procure oportunidades de entrar em contato e iniciar conversas diretamente com os consumidores. Se a ascensão de Alexa, Siri e comércio de conversação nos mostra tudo, é que as pessoas estão se acostumando a conversar com as marcas naturalmente. Portanto, alcance-os de maneira natural em um canal criado para conversas.
  • Imediato - As raízes do Twitter estão firmemente plantadas no jornalismo. Co-fundador Jack Dorsey até jornalistas de créditos com a ascensão da plataforma à proeminência. Aproveite isso e use o Twitter para os aspectos interessantes de sua marca: concentre-se em anúncios, eventos e histórias contínuas.
  • Influenciadores - Cada setor tem um líder inovador, e o Twitter torna mais fácil alcançá-lo. Os líderes inovadores estão se tornando cada vez mais importantes para os consumidores: na verdade, 49% dos usuários do Twitter confiar em recomendações de influenciadores. Portanto, estenda a mão para eles. Faça perguntas diretamente e construa relacionamentos de uma maneira que você nunca faria fora da mídia social.

Então, vale a pena o Twitter? Ele tem habilidades únicas para comunicação direta, senso de imediatismo e grande potencial para alcance de influenciadores. Observe atentamente os objetivos de sua marca: se você encontrar uma maneira de aproveitar os pontos fortes do Twitter, isso pode ser uma parte poderosa de sua estratégia digital.

Quais métricas do Twitter você deve prestar atenção?

Ok, você decidiu usar o Twitter como parte da estratégia digital da sua marca. O que agora? Bem, você precisa descobrir como monitorar o desempenho. O Twitter dá às marcas acesso a alguns analítica em seu site, mas é fácil ficar atolado em todos os números. Para descobrir em quais KPIs se concentrar, é importante separá-los pelas metas de seu canal.

Para que você deseja usar o Twitter?

Atendimento direto ao cliente? Rastreie essas métricas:

  1. Tempo Médio de Resposta - Isso deve estar absolutamente de acordo com os padrões da indústria, mas exceder esses padrões é uma maneira infalível de encantar seus clientes. JetBlue descobriu isso. A marca está consistentemente entre os companhias aéreas de resposta mais rápida e é frequentemente reconhecido por seus esforços pela indústria e seus fãs.
  2. Taxa de resposta - Nem todas as perguntas serão adequadas para responder, mas é crucial ajudar aqueles que você puder. É quando um plano de escalonamento pode ser útil.
  3. Sentimento - Isso ajuda a mostrar se dúvidas sérias estão sendo tratadas / Muitas ferramentas permitem rastrear o que você mais responde. Se você responder apenas às menções positivas, pode ser hora de se ajustar.

Campanha de influenciador? Rastreie isso:

  1. Número de Tweets vs Número de Seguidores - Separe os influenciadores nesses dois critérios e dedique seus recursos apropriadamente: aquele que tuíta frequentemente para alguns seguidores tem um tipo de influência diferente do que aquele que raramente tuita para muitos seguidores.

Uma campanha para alcançar novos espectadores? Rastreie essas métricas:

  1. Uso de hashtag e menções - Acompanhar quantas vezes uma hashtag é usada, bem como menções à marca e / ou campanha, é uma forma eficaz de medir o alcance de sua campanha.
  2. Favoritos - Eles podem não fazer muito pela venda social, mas são uma boa maneira de medir o que seu público gosta. Pense nisso como um “bom trabalho”. Eles gostaram desse conteúdo, então mostre-lhes mais.
  3. Retweets - Ao retuitar, eles basicamente disseram: “Eu gosto disso e acho que os outros também vão”. É exatamente assim que o Twitter pode ajudar a expandir seu alcance para um público ainda mais amplo, portanto, tome cuidado para rastrear os retuítes e determinar que tipo de conteúdo seu público gosta de compartilhar.
  4. Respostas - Eles também são ótimos para sinalizar para seu atendimento ao cliente, o que ajudará a manter uma conversa direta com seus fãs.
  5. Hora do dia / dia da semana - Isso pode ser fácil de ignorar. Públicos diferentes têm hábitos de mídia diferentes, e rastrear os horários e dias mais eficazes para engajamento é crucial ao ajustar seu conteúdo do Twitter.

Direcionando clientes para seu site? Rastreie essas métricas:

  1. Cliques de URL e tráfego - O Twitter pode ser uma forma eficaz de direcionar o tráfego, mas certifique-se de organizar uma forma de rastrear cliques em URL usando o Google Analytics ou uma ferramenta semelhante. E verifique as taxas de rejeição da página de destino para garantir que o tráfego esteja de acordo com seus padrões.

Agora, essas não são as únicas métricas que você pode achar úteis: realmente depende dos objetivos que você delineou. Mas se você decidiu usar os pontos fortes do Twitter de alcance direto, imediatismo e influenciadores, essas métricas são um ótimo lugar para começar.

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