É realmente engajamento?

O que é o verdadeiro engajamento de marketing

Se eu falar com minha namorada 83% a mais neste mês do que no mês passado, estou mais engajado? Que tal se eu fizesse alguns comentários sobre ela? Eu estou noiva?

Não.

As definições de engajamento são claras:

(1) Um acordo formal para se casar.
(2) Um acordo para fazer algo ou ir a algum lugar em um horário determinado.

Merriam Webster Definição de Engajamento

Através de um Uma década atrás, Publiquei pela primeira vez este discurso de que gostaria que os profissionais de marketing parassem de expressar o termo noivado como uma métrica de negócios. Hoje ainda é um problema em nosso setor, então acompanhei com o vídeo abaixo.

Tempo medido na página, número de comentários, número de seguidores, o número de votos, ou mesmo o número de minutos de vídeo assistido não estão ajudando sua empresa, a menos que você possa alinhar o noivado para um real resultado de negócios. Se você não pode, é apenas um vaidade métrica.

Ainda estou reclamando do abuso do termo noivado hoje porque vejo muitos clientes gastando grandes somas de dinheiro em conteúdo que não traz nenhum benefício comercial.

Não é noivado, Está namoro. E isso não significa que os profissionais de marketing não devam buscar algum tipo de interação entre espectadores, seguidores, fãs, ouvintes, etc ... deveriam. Mas os profissionais de marketing devem alinhar essa interação com os resultados reais do negócio.

Namoro é qualquer atividade social realizada por, tipicamente, duas pessoas com o objetivo de cada uma avaliar a idoneidade da outra como parceira.

Se os seus visitantes estão passando mais tempo no seu site, parabéns! Você está namorando mais e é um bom sinal ... mas não é um noivado. Quando seu visitante comprar o anel e colocá-lo em seu dedo, diga-me que você está noivo. Quando o número desses visitantes aumenta e eles compram mais em seu website, você pode me dizer que seu engajamento está aumentando.

Profissionais de marketing que não podem medir o retorno do investimento com a mídia social use termos como engajamento para legitimar seus esforços e impressionar seus clientes ... enquanto desperdiça seu dinheiro.

Quando Jeffrey Glueck fez o discurso de abertura na Conferência da eMarketing Association, há uma década, ele contou uma ótima história de Travelocity começando uma campanha de mídia social usando o gnomo e Meu espaço.

Pelos padrões de engajamento, a campanha foi um grande sucesso ... todos fizeram amizade com o gnomo e comentários e conversas voaram! As pessoas passaram mais tempo na página e houve uma tonelada de exposição. Infelizmente, porém, a campanha custou US $ 300 mil e foi um fracasso em direcionar negócios para a Travelocity. Em outras palavras ... sem compromisso.

PS: Em uma nota lateral ... Eu tenho uma namorada, mas não estamos noivos.

PPS: Obrigado a Ablog Cinema por produzir este vídeo espetacular! Este é o segundo em nosso Mitos, Equívocos e Discursos série.

8 Comentários

  1. 1

    Bom Deus ... Quase caí da cadeira no escritório depois de ler o título deste post. O tráfego não importa no longo prazo .. o que conta são as vendas .. Receita. Receita. Receita.
    Boa postagem.

    • 2

      Oi Kyle!

      Parabéns por trazer Stephen a bordo. Ele é um cara ótimo e estou feliz que ele se juntou a vocês ... Acho que vocês ficarão maravilhados com a forma como ele se intromete e descobre as coisas.

      Re: isso. Acho que construir um relacionamento com seus clientes e clientes é extremamente importante - e algumas coisas são muito difíceis de medir. Uma das razões pelas quais adoro blogs e mídias sociais é que POSSO ser transparente, posso ser honesto, posso dar muita atenção aos meus clientes - mas acima de tudo - SEI que todas aquelas coisas que foram difíceis para medir antes são mensuráveis ​​agora.

      Eu só quero desafiar os profissionais de marketing a fornecer a seus clientes um funil visível que forneça a prova de que a leva a b, b a c e c a d. Quando os clientes descobrirem que ser aberto, honesto e disponível ... será melhor para eles! Só temos que provar isso para eles.

      Que bom ver você aqui! Quando você virá para a Bean Cup?
      Doug

  2. 3

    Talvez vamos entrar em uma discussão semântica aqui, mas acho que vale a pena ter.

    A. Parece que o engajamento é um evento singular em sua analogia (ou pelo menos um evento desencadeado apenas por compras). Eu diria que outra definição de engajamento é “atrair ou envolver” um indivíduo em uma conversa ou relacionamento. O noivado não é um evento singular ou mesmo culminante. São os pequenos relacionamentos que culminam em um relacionamento mais rico entre empresa e cliente. Está diminuindo a distância entre eles.

    B. Cada uma dessas expressões de “engajamento” que você lista pode ser quantificada e eu também as defino como engajamento. Compartilho seu ceticismo quando cada uma dessas expressões é quantificada por si mesma. Só porque alguém deixa um comentário não significa necessariamente que está mais perto de realizar uma ação definida pela empresa, como fazer uma compra. As ações de engajamento devem construir em direção a algum resultado final que uma empresa deseja. O marketing deve concluir esse caminho (geralmente não linear). Por exemplo, onde a Travelocity falhou foi apenas criar uma campanha de conscientização legal sem pensar como cada envolvimento do cliente faria com que o indivíduo concluísse uma meta final.

    C. Se quisermos trabalhar com sua analogia ... Não acho que todas as empresas realmente ganham um anel de seus clientes. As empresas devem constantemente cortejar um cliente, envolvê-lo e construir novos relacionamentos com ele. Se uma empresa pensa que finalmente levou seus clientes até o altar em casamento, eles ficarão realmente surpresos com a rapidez do divórcio em sua imagem.

    Desculpe pelo comentário prolixo, mas acredito que o engajamento é uma métrica vital para o marketing e que pode ser construído de forma mais eficaz. Apenas um ponto de vista diferente.

    • 4

      Chris,

      Ótimo feedback e boa conversa. Em seu feedback, eu desafiaria a noção de que qualquer um desses eventos realmente "leva" a uma relação monetária. Mostre-me o funil de vendas de uma única empresa que fornece evidências de que o principal meio de fazer as pessoas comprarem de sua empresa começa com eles comentando em seu blog ... ou que há uma relação entre o número de seguidores que você tem e seu orçamento de marketing geral.

      Acho que minha frustração reside no fato de que as pessoas acreditam que isso está se tornando uma espécie de pseudo-indicador de desempenho para as empresas. Como profissional de marketing, preciso fornecer EVIDÊNCIAS e dados analíticos que mostram uma relação de causa e efeito entre essas coisas e a compra real. Até o momento, acho que é bs

      Com muito respeito!
      Doug

  3. 5

    Doug, esta é uma ótima analogia, e eu concordo que 'engajamento' é usado demais e desgastado. Em última análise, os profissionais de marketing precisam se concentrar no que impulsiona os negócios e leva as pessoas a sério sobre desistir de seu dinheiro por seus produtos e serviços. -Michael

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