Ganhe grande com uma estratégia de e-mail acionada para gerar um ROI muito alto

email acionado

E-mails acionados são uma ótima maneira de envolver os clientes e impulsionar as vendas, mas os equívocos sobre o que constitui um acionador e como implementá-los impedem que alguns profissionais de marketing aproveitem ao máximo a tática.

O que é um e-mail acionado?

Em seu nível mais básico, um gatilho é uma resposta automática, como uma saudação de aniversário gerada automaticamente pelo Google. Isso leva alguns a acreditar que os e-mails acionados só podem ser usados ​​em circunstâncias limitadas. Mas, na verdade, a lista de eventos, dados e ações desencadeadores é quase ilimitada.

Em vez de cair na armadilha de pensar pequeno quando se trata de gatilhos, os profissionais de marketing deveriam pensar nos gatilhos como uma razão potencial para redirecionar e reter um cliente. Em empresas que atualmente usam emails disparados, as interações do carrinho de compras são um gatilho comum. Um comprador pode colocar vários itens em seu carrinho e depois sair do site. A empresa usa esses dados como um gatilho, enviando ao cliente um lembrete por e-mail sobre os itens no carrinho para estender a experiência de compra e, por fim, conduzir a conversão.

Gatilhos relacionados a abandono do carrinho de compras são uma forma comprovada de aumentar a receita, recuperando a atenção do cliente. Mas com todo o foco hoje na campanha analítica e os dados do cliente como os principais elementos que impulsionam as conversões, pode ser fácil para os profissionais de marketing perder de vista outras fontes de dados valiosas dentro da organização, como catálogos de produtos e mudanças de preços.

Quando os profissionais de marketing definem os gatilhos de forma mais ampla como uma oportunidade de interagir com os clientes com base no comportamento do cliente e nas mudanças no catálogo de produtos, eles podem começar a considerar os dados da empresa, como mudanças de preço e pontos de desistência do cliente resultantes de avisos de falta de estoque como uma chance de construir uma campanha de gatilho. A próxima etapa é configurar gatilhos e testar quais pontos de contato geram as melhores taxas de abertura, clique e conversão.

Por exemplo, as empresas podem aproveitar os dados do cliente para criar campanhas de gatilho em torno de uma variedade de abandono, incluindo pesquisa, categoria e página de produto. Cada abandono é uma oportunidade de aprender com esse comportamento e acionar um e-mail altamente personalizado e relevante que destaca produtos e ofertas relacionadas a esse comprador. Outra estratégia eficaz é acionar um e-mail sobre produtos específicos, como uma queda no preço ou estoque baixo.

Os profissionais de marketing também podem experimentar ofertas especiais para ver o que gera o maior ROI. Por exemplo, uma campanha de gatilho que lembra um consumidor sobre itens abandonados do carrinho de compras pode melhorar o negócio, oferecendo frete grátis. Os profissionais de marketing podem testar vários cenários para determinar qual abordagem se alinha melhor aos objetivos de marketing e receita.

No passado, identificar pontos de contato e operacionalizar campanhas de gatilho era demorado e caro. Mas, com as soluções avançadas de acionamento de comércio eletrônico agora disponíveis, os profissionais de marketing podem lançar em dias, não meses, e enviar acionadores em tempo real. Durante a execução de campanhas de e-mail acionadas, os profissionais de marketing podem, e devem, realizar testes A / B nas linhas de assunto e no design para garantir que as ofertas certas sejam enviadas no momento certo para os clientes certos.

Os profissionais de marketing que usam o teste A / B para encontrar a oferta certa podem colher recompensas incrivelmente valiosas. Em um caso, uma marca descobriu que oferece em mais vendidos foram 300% mais efetivo do que ofertas com "novidades". Dados como esse ajudam os profissionais de marketing a maximizar o retorno das campanhas, assim como o uso de técnicas como incorporar o nome do produto na linha de assunto do e-mail, o que o torna 10 vezes mais eficaz.

Os profissionais de marketing hoje têm muito mais opções, graças a big data e soluções avançadas de acionamento de comércio eletrônico. Aqueles que desejam obter uma vantagem competitiva devem pensar mais amplamente sobre as campanhas de gatilho, em vez de simplesmente agrupá-las na estratégia geral de e-mail da empresa. Com uma abordagem baseada no aproveitamento dos dados do cliente e do catálogo de produtos para gerar comunicações relevantes e oportunas, os profissionais de marketing podem começar a gerar incrementos significativos.

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