5 tendências de marketing de viagens que sua marca precisa adotar

comportamento de viagem social móvel

Celebrity Cruises lançou um site em março de 2015 que resultou em um aumento de 12% nas reservas de dispositivos móveis / tablets nas primeiras duas semanas, um aumento de 3% na receita online e de 140% na receita online. Eles conseguiram isso por meio do conteúdo aprimorado do itinerário do site, imagens poderosas e processo de reserva simplificado - explorando as tendências digitais com os viajantes.

Para melhorar a jornada móvel de seu site, aumentar as conversões e oferecer uma experiência de marca positiva em linha com os valores de luxo modernos da empresa, a Celebrity Cruises trabalhou com o provedor de tecnologia de experiência do cliente SDL e consultoria digital Blocos de construção.

As marcas de viagens globais devem satisfazer as necessidades dos passageiros e convidados tanto pessoalmente quanto online, em tempo real e em vários idiomas. Isso significa garantir uma experiência contínua e consistente em todos os canais e interações. Para conseguir isso, os profissionais de marketing devem ajustar suas estratégias à medida que o comportamento e as preferências do cliente evoluem, mantendo essas cinco tendências de viagens digitais em mente. Paige O'Neill, CMO, SDL

A indústria global de viagens agora enfrenta o desafio único de satisfazer as necessidades dos viajantes tanto pessoalmente quanto online, em tempo real e em vários idiomas. Para alcançar e superar as demandas dos viajantes, as marcas devem desenvolver uma abordagem mais ágil, entendendo as 5 tendências de viagens a seguir que estão moldando o futuro da experiência digital.

5 tendências de viagens que moldam o futuro da experiência digital

  1. Amplificação Social - Os viajantes silenciosos não estão mais falando e expressando preocupações online sem dizer uma palavra. Eles estão usando ferramentas digitais e não precisam mais de mãos humanas
  2. Personalização com base na preferência - Os viajantes oprimidos são oprimidos pelas escolhas online. Os vendedores devem fornecer informações direcionadas e personalizadas aos viajantes usando dados e selecionar um CX melhor
  3. Otimização da Experiência Digital - Visual é a nova linguagem da era digital. Os consumidores valorizam a opinião dos outros mais do que qualquer palavra de marketing
  4. Interrupção Móvel - Uber e AirBnB são exemplos de disruptores que evoluíram para ferramentas de colaboração.
  5. Autoatendimento digital - Hoje, 39% dos Millennials buscam suas viagens por meio de metabusca, em vez de agências de viagens online tradicionais (OTAs) ou navegação no site de marcas, de acordo com pesquisadores digitais. As marcas de viagens devem pensar além das listas de viagens e levar em consideração a necessidade de se comunicar em um contexto cultural para atender às expectativas dos viajantes globais.

Tendências da indústria de viagens

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