Transera: análise de engajamento do cliente para contact centers

Transera engajamento do cliente

A Transera oferece um software como serviço, hospedado na nuvem analítica plataforma para call centers para medir o envolvimento do cliente. o Transera Customer Engagement Analyzer é um interativo analítica aplicativo para realizar análises nas interações do cliente e atividade do agente para determinar o que produz os melhores resultados de negócios. Esses insights podem então ser usados ​​para mudar o comportamento dos agentes e sistemas de contact center no local e baseados na nuvem para gerar melhor desempenho e experiências do cliente.

Analisador de engajamento do cliente reúne os dados de seus sistemas distintos de contact center, incluindo seu distribuidor automatizado de chamadas (ACD), sistema de resposta de voz interativa (IVR), aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistema de entrada de pedidos e outras fontes de dados do cliente, como serviços demográficos juntos em a nuvem para análise cruzada. Analise as sessões, transações e interações do cliente entre os sistemas e mapeie aquelas com intenções e resultados de negócios comuns para os compromissos do cliente e os resultados de negócios finais.

um comentário

  1. 1

    Olá Douglas Karr,
    Poucas informações compartilhadas sobre análises, eu quero adicionar mais que análises fornecem a você uma imagem clara de seus clientes e você também pode fornecer serviços como métricas de entrada de entrada de painéis de controle predefinidos, registro de chamadas em tempo real, hospedagem e acesso com servidor pessoal.

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