Os principais erros de mídia social de 2013

Principais erros de mídia social de 2013

Funcionários desonestos, tweets programados, contas hackeadas, notícias hackeadas em eventos trágicos, insensibilidade racial e hashtags sequestradas ... foi outro ano emocionante para erros de mídia social. As empresas que sofreram com esses desastres de relações públicas eram grandes e pequenas ... mas é importante acrescentar que todo erro de mídia social é recuperável. Eu realmente não sei de nenhum incidente em particular que tenha tido um impacto duradouro na empresa, então os profissionais de marketing corporativo, embora constrangidos, não devem temer repercussões duradouras.

Vivemos em um mundo onde os consumidores se ofendem facilmente e adoram aproveitar a oportunidade de constranger uma empresa. As empresas normalmente não têm nome e rosto - ironicamente - algo que a mídia social pode resolver facilmente. Vez após vez, vemos que as empresas que sofrem o menor impacto de um erro têm uma pessoa real, uma imagem real e um nome real na frente de sua empresa. As pessoas têm menos probabilidade de atacar uma pessoa genuína que está lá para ajudar do que um logotipo e o preço de uma ação!

O Guia de mestrado em marketing monte este divertido infográfico. Não temam, profissionais de marketing ... mas também tentem não cometer esses erros.

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