Cinco dicas principais para a grandeza da pesquisa

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Existe uma verdade simples apresentada pela era da Internet: solicitar feedback e obter informações sobre sua base de clientes e mercado-alvo é fácil. Isso pode ser um fato maravilhoso ou um fator que causa medo, dependendo de quem você é e do que está procurando feedback, mas se você está no mercado para se conectar com sua base para obter uma opinião honesta, você tem toneladas de opções gratuitas e econômicas para fazer. Existem várias maneiras de fazer isso, mas eu trabalho em SurveyMonkey, então minha área de especialização é, naturalmente, criando pesquisas online que fornecem resultados claros, confiáveis ​​e acionáveis.

Levamos a sério nossa missão de ajudá-lo a tomar as melhores decisões possíveis, seja para decidir qual foto usar na capa, quais melhorias de produto priorizar ou quais aperitivos servir em sua festa de lançamento. Mas e se você nunca fez uma pesquisa online ou está confuso com todos os recursos sofisticados (pular lógica? Isso é uma espécie de duplo holandês ??)

Vou guardar os meandros de nossos recursos de pesquisa para outra hora (embora eu possa lhe dizer com segurança, Pular lógica não tem nada a ver com cordas de pular). Mas vou compartilhar com vocês essas 5 dicas importantes para criar uma ótima pesquisa online.

1. Defina claramente o objetivo da sua pesquisa online

Você não lançaria uma campanha publicitária sem esclarecer os objetivos da campanha (aumentar o conhecimento da marca, gerar conversões, desacreditar seus concorrentes, etc.), faria? Metas pouco claras levam a resultados pouco claros, e todo o propósito de enviar uma pesquisa online é obter resultados que sejam facilmente compreendidos e aplicados. Boas pesquisas têm um ou dois objetivos focados que são fáceis de compreender e explicar para os outros (se você pudesse explicar facilmente para um 8th niveladora, você está no caminho certo). Dedique algum tempo para identificar, por escrito:

  • Por que você está criando esta pesquisa (qual é o seu objetivo)?
  • O que você espera que esta pesquisa o ajude a realizar?
  • Quais decisões você espera impactar com os resultados desta pesquisa e quais são as principais métricas de dados de que você precisa para chegar lá?

Parece óbvio, mas vimos muitas pesquisas em que alguns minutos de planejamento poderiam ter feito a diferença entre receber respostas de qualidade (respostas úteis e acionáveis) ou dados não interpretáveis. Dedicar alguns minutos extras no início da sua pesquisa ajudará a garantir que você esteja fazendo as perguntas certas para atingir o objetivo e gerar dados úteis (e você economizará muito tempo e dor de cabeça no final).

2. Mantenha a pesquisa curta e focada

Como a maioria das formas de comunicação, sua pesquisa online é melhor quando curta, agradável e direta. Curto e focado ajuda na qualidade e quantidade de resposta. Geralmente, é melhor focar em um único objetivo do que tentar criar uma pesquisa mestre que abranja vários objetivos.

Pesquisas mais curtas geralmente têm taxas de resposta mais altas e menos abandono entre os entrevistados. É da natureza humana querer que as coisas sejam rápidas e fáceis - uma vez que um pesquisador perde o interesse, ele simplesmente abandona a tarefa - deixando você com a complicada tarefa de interpretar aquele conjunto de dados parcial (ou decidir jogá-lo fora).

Certifique-se de que cada uma de suas perguntas se concentre em ajudar a atingir seu objetivo declarado (não tem um? Volte para a etapa 1). Não lance perguntas do tipo 'bom ter' que não forneçam dados diretamente para ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Para ter certeza de que sua pesquisa é razoavelmente curta, avalie algumas pessoas enquanto elas a realizam. A pesquisa da SurveyMonkey (junto com Gallup e outros) mostrou que o a pesquisa deve levar 5 minutos ou menos para ser concluída. 6 a 10 minutos é aceitável, mas vemos taxas de abandono significativas ocorrendo após 11 minutos.

3. Mantenha as perguntas simples

Certifique-se de que suas perguntas vão direto ao ponto e evite o uso de jargões específicos do setor. Frequentemente recebemos pesquisas com perguntas do tipo: “Quando foi a última vez que você usou nosso (insira o mumbo jumbo da indústria técnica aqui)? "

Não presuma que os participantes da pesquisa se sintam tão confortáveis ​​com seus acrônimos e linguagem quanto você. Soletre para eles (lembre-se de que 8th nivelador por quem você dirigiu seus objetivos? Solicite seu feedback - real ou imaginário - para esta etapa também).

Tente fazer suas perguntas o mais específicas e diretas possível. Compare: Qual é a sua experiência de trabalho com nossa equipe de RH? Para: Quão satisfeito você está com o tempo de resposta de nossa equipe de RH?

4. Use perguntas fechadas sempre que possível

As perguntas fechadas da pesquisa dão aos respondentes escolhas específicas (por exemplo, Sim ou Não), tornando o trabalho de análise muito mais fácil. As perguntas fechadas podem assumir a forma de sim / não, múltipla escolha ou escala de classificação. As perguntas abertas da pesquisa permitem que as pessoas respondam a uma pergunta com suas próprias palavras. As perguntas abertas são ótimas para complementar seus dados e podem fornecer informações e percepções qualitativas úteis. Mas, para fins de comparação e análise, as perguntas fechadas são difíceis de vencer.

5. Mantenha as perguntas da escala de classificação consistentes durante a pesquisa

As escalas de classificação são uma ótima maneira de medir e comparar conjuntos de variáveis. Se você optar por usar escalas de avaliação (por exemplo, de 1 a 5), ​​certifique-se de mantê-las consistentes ao longo da pesquisa. Use o mesmo número de pontos na escala (ou melhor ainda, use termos descritivos) e certifique-se de que os significados de alto e baixo permaneçam consistentes ao longo da pesquisa. Além disso, ajuda a usar um número ímpar em sua escala de classificação para tornar a análise de dados mais fácil. Mudar suas escalas de avaliação confundirá os participantes da pesquisa, o que levará a respostas não confiáveis.

Essas são as 5 principais dicas para a grandeza da pesquisa, mas há uma tonelada de outras coisas importantes para se manter em mente ao criar sua pesquisa online. Volte aqui para obter mais dicas ou confira nosso blog SurveyMonkey!

um comentário

  1. 1

    “Certifique-se de que cada uma de suas perguntas esteja focada em ajudar a atingir seu objetivo declarado”

    Ótimo ponto. Você não quer desperdiçar o tempo das pessoas com perguntas não essenciais. O tempo de um cliente é valioso, não o desperdice com perguntas triviais!

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