Destaques do Relatório do Índice de Clientes Sociais

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Utilizando um software de escuta social, todos os dias identificamos reclamações, inverdades, solicitações de serviço ou elogios feitos a empresas que carecem de resposta do negócio visado. Enquanto os consumidores agora estão dominando as mídias sociais, as empresas estão piorando em responder. De acordo com o Sprout Social - 4 em 5 pedidos ficam sem resposta! Ai.

Estes são os destaques do Relatório de envolvimento do Sprout Social Index, fornecendo uma visão sobre os clientes sociais de hoje, o rápido crescimento do engajamento do consumidor e como as marcas respondem.

O Sprout Social Index analisa o crescimento do canal, a capacidade de resposta da marca e o comportamento do consumidor em mais de 160 milhões de mensagens recebidas em 20,000 perfis de marca e páginas de fãs. É notável a taxa com que os consumidores estão adotando as mídias sociais para pedir ajuda, tomar decisões de compra, fazer reclamações e manter um diálogo contínuo.

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