Bem-vindo ao que os tecnólogos de marketing estão chamando A Era da Experiência do Cliente.
Em 2016, 89% das empresas esperam competir com base na experiência do cliente, contra 36% há quatro anos. Fonte: Gartner
À medida que o comportamento do consumidor e as tecnologias continuam a evoluir, suas estratégias de marketing de conteúdo precisam se alinhar com a jornada do cliente. O conteúdo de sucesso agora está sendo impulsionado por experiências - quando, onde e como os clientes desejam. Uma experiência positiva em todos os canais de marketing é a chave mais importante para essa evolução.
Widen explorou esse fenômeno em seu infográfico recente, Armando Seu Marketing de Conteúdo para o Novo Campo de Batalha: Experiência do Cliente. É uma visão abrangente de como seu marketing de conteúdo afeta a experiência do cliente, fornecendo dicas sobre como impactar positivamente sua marca.
Os elementos de uma experiência vencedora do cliente podem ser resumidos em três sentimentos:
- Conheça o cliente - Reconheça o cliente, seu histórico e preferências.
- Relacionar-se com o cliente - Explore as emoções, mostre coisas com as quais eles se importam e não perca tempo com coisas de que não gostam.
- Não deixe o cliente esperando - Dê respostas oportunas e relevantes quando e onde os clientes quiserem.
O ROI de marketing lucrativo e sustentável é alcançável. Siga estas etapas e sua empresa entrará em breve na Terra Prometida.
