A terra prometida: ROI de marketing lucrativo e sustentável logo à frente

Infográfico da Experiência do Cliente 2015

Bem-vindo ao que os tecnólogos de marketing estão chamando A Era da Experiência do Cliente.

Em 2016, 89% das empresas esperam competir com base na experiência do cliente, contra 36% há quatro anos. Fonte: Gartner

À medida que o comportamento do consumidor e as tecnologias continuam a evoluir, suas estratégias de marketing de conteúdo precisam se alinhar com a jornada do cliente. O conteúdo de sucesso agora está sendo impulsionado por experiências - quando, onde e como os clientes desejam. Uma experiência positiva em todos os canais de marketing é a chave mais importante para essa evolução.

Widen explorou esse fenômeno em seu infográfico recente, Armando Seu Marketing de Conteúdo para o Novo Campo de Batalha: Experiência do Cliente. É uma visão abrangente de como seu marketing de conteúdo afeta a experiência do cliente, fornecendo dicas sobre como impactar positivamente sua marca.

Os elementos de uma experiência vencedora do cliente podem ser resumidos em três sentimentos:

  1. Conheça o cliente - Reconheça o cliente, seu histórico e preferências.
  2. Relacionar-se com o cliente - Explore as emoções, mostre coisas com as quais eles se importam e não perca tempo com coisas de que não gostam.
  3. Não deixe o cliente esperando - Dê respostas oportunas e relevantes quando e onde os clientes quiserem.

O ROI de marketing lucrativo e sustentável é alcançável. Siga estas etapas e sua empresa entrará em breve na Terra Prometida.

Infográfico da experiência do cliente

 

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