Teste seus formulários de geração de leads

frustração

Há alguns anos, trabalhamos com um cliente que investiu um orçamento significativo em uma agência de branding para construir uma nova e bela presença na web. O cliente veio até nós porque não estava vendo nenhum lead vindo do site e nos pediu para ajudá-lo. Fizemos a primeira coisa que normalmente fazemos, enviamos uma solicitação por meio da página de contato e esperamos por uma resposta. Nenhum veio.

Em seguida, entramos em contato com eles e perguntamos para onde o formulário de contato foi enviado. Ninguém sabia.

Ganhamos acesso ao site para ver por nós mesmos para onde vão os formulários enviados e ficamos chocados ao descobrir que eles não foram enviados em lugar nenhum. A bela página de contato (e outras páginas de destino) eram formulários fictícios que respondiam via web com uma confirmação, mas não enviavam nem salvavam os envios em nenhum lugar. Caramba.

Este ano, contratamos um cliente que demitiu sua agência de marketing anterior exatamente pelo mesmo problema. Eles entraram no ar e não receberam uma pista por três meses. TRÊS MESES. Se o objetivo do seu marketing é adquirir leads ou vender online, como você passa três meses sem perceber que nenhum lead está chegando? Se eles não nos fornecem acesso aos relatórios, perguntamos a cada reunião como está indo a geração de leads.

Tempo de Resposta

Se você não está respondendo a tempo às suas solicitações da web, aqui está uma motivação:

  • Você tem 100 vezes mais chance de entrar em contato com um lead se responder dentro de 5 minutos em vez de 30 minutos após o envio.
  • Você tem 21 vezes mais chance de qualificar o lead se responder dentro de 5 minutos versus 30 minutos após o envio.

Freqüentemente, testamos nossos clientes usando um nome e endereço de e-mail alternativos, enviando uma solicitação por meio de seus sites para ver quanto tempo a resposta demorou. Na maioria das vezes, são 1 ou 2 dias. Mas revise essas estatísticas de InsideSales.com acima ... se você não responder e seu concorrente responder, quem você acha que recebeu o negócio?

Qualidade de Resposta

Estamos trabalhando com um cliente de e-commerce onde fizemos uma solicitação através do site. Em poucas horas, recebemos uma resposta à nossa pergunta sobre o produto deles. Eles responderam com uma única frase, sem personalização, sem agradecimento e - o pior de tudo - sem links para mais informações ou uma página de produto real que o visitante pudesse seguir e fazer uma compra.

Se você está recebendo uma solicitação por e-mail ou formulário da web para sua empresa, está procurando ver se a pessoa é um cliente antigo ou um novo cliente potencial? Você pode educá-los mais profundamente sobre o problema em questão? Você pode fazer uma recomendação a eles sobre conteúdo adicional para conferir? Ou - melhor ainda - você pode, de alguma forma, incluí-los diretamente no ciclo de vendas? Se eles deixaram um número de telefone, por que não ligar para eles e ver se conseguem fechar uma venda pelo telefone? Ou se for por e-mail, você pode oferecer a eles um desconto em um produto ou serviço que eles possam ter interesse?

Estes não são leads não solicitados, são leads em alta velocidade que dedicam tempo para enviar suas informações pessoais e pedir sua ajuda. Você deve aproveitar essas oportunidades para ajudá-los e se tornar um campeão!

Testes automatizados

Uma das soluções de teste de automação de formulário da web mais amplamente usadas é Selênio. Com sua tecnologia, você pode criar um script de envio de formulário da web. Isso é algo em que você pode querer investir tempo e esforço, especialmente se estiver continuamente fazendo mudanças no site e na tecnologia. Ser alertado quando não há resposta para uma página de contato ou envio de formulário de lead em 5 minutos pode ser uma estratégia que você deseja implantar mais cedo ou mais tarde!

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