United Breaks Guitars

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    Na era da Internet, os clientes não podem ser ignorados

    Vinte e cinco anos atrás, as empresas que não correspondiam às expectativas dos clientes frequentemente recebiam uma carta raivosa do cliente. Seu departamento de atendimento ao cliente poderia ignorar a carta, e isso seria o fim da história. O cliente pode contar a alguns amigos. Na maioria das vezes, grandes empresas como as companhias aéreas poderiam se safar com a entrega…

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