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Análise e teste
Como os departamentos de vendas e marketing se beneficiam do Call Center Analytics?
A análise do call center refere-se ao processo de análise de dados e métricas coletados das operações do call center para obter insights e tomar decisões baseadas em dados. Envolve coletar e analisar vários tipos de dados, como volume de chamadas, durações de chamadas, tempos de espera, interações com clientes, desempenho do agente, pontuações de satisfação do cliente e muito mais. Essas plataformas permitem que os call centers identifiquem áreas de preocupação,…