Experiências fracassadas de clientes estão destruindo seu marketing

A SDL realizou uma pesquisa para explorar onde os pontos únicos ou mais importantes de falha e sucesso da experiência do cliente (CX) acontecem com os clientes e os impactos para os negócios. Talvez o resultado mais assustador dessa pesquisa seja que a SDL descobriu que muitos usuários que sofreram com uma experiência negativa do cliente tentaram ativamente denegrir a empresa todas as chances que podiam por meio do boca a boca, incluindo mídia social e outros canais de publicação online. Caramba ... em um

Você está atendendo às expectativas do consumidor este ano?

Quando você deve iniciar as promoções de férias? Você está planejando campanhas de negócios online? Você está otimizando seu site para que os consumidores online possam encontrar facilmente ideias para presentes? O que você está fazendo para atrair os compradores que estão em showroom a fazer uma compra ali mesmo? Você tem informações suficientes sobre o produto disponíveis em seu site? O seu showroom online está sincronizado com o seu estoque real? A sua experiência online no celular e no tablet é agradável?

SDL: Compartilhe Unificação de Mensagens com Seus Clientes Globais

Hoje, os profissionais de marketing que buscam a maneira mais rápida e inteligente de gerenciar a experiência de seus clientes estão voltados para a nuvem. Isso permite que todos os dados do cliente entrem e saiam dos sistemas de marketing sem problemas. Isso também significa que os perfis dos clientes são atualizados constantemente e os conjuntos de dados dos clientes são criados automaticamente em tempo real, fornecendo uma visão totalmente integrada das interações do cliente em toda a empresa da marca. SDL, os criadores do Customer Experience Cloud (CXC),

Alterian SDL | SM2: inteligência de mídia social

Alterian SDL | SM2 é uma solução de inteligência de mídia social que fornece às empresas visibilidade de sua presença no cenário social e revela onde as conversas relevantes estão ocorrendo, quem está participando e o que os clientes pensam sobre elas. O fundador Mark Lancaster explica por que o SDL é a chave para os esforços de marketing online da sua empresa: Esta ferramenta contém todas as funcionalidades básicas que a maioria das ferramentas de marketing de mídia social oferece, mas vai além