A SDL realizou uma pesquisa para explorar onde os pontos únicos ou mais proeminentes de falha e sucesso da experiência do cliente (CX) acontecem com os clientes e os impactos nos negócios. Talvez o resultado mais assustador dessa pesquisa seja que a SDL descobriu que muitos usuários que sofreram com uma experiência ruim do cliente tentaram ativamente menosprezar a empresa em todas as chances que puderam…