Cinco9

Martech Zone artigos marcados Cinco9:

  • Análise e testeBenefícios, KPIs, Métricas de Call Center Analytics

    Como os departamentos de vendas e marketing se beneficiam do Call Center Analytics?

    A análise do call center refere-se ao processo de análise de dados e métricas coletados das operações do call center para obter insights e tomar decisões baseadas em dados. Envolve coletar e analisar vários tipos de dados, como volume de chamadas, durações de chamadas, tempos de espera, interações com clientes, desempenho do agente, pontuações de satisfação do cliente e muito mais. Essas plataformas permitem que os call centers identifiquem áreas de preocupação,…

  • Capacitação de VendasInteligência de conversação para representantes de vendas

    Gong: plataforma de inteligência de conversação para equipes de vendas

    O mecanismo de análise de conversação do Gong analisa as chamadas de vendas nos níveis individual e agregado para ajudá-lo a entender o que está funcionando (e o que não está). O Gong começa com uma integração de calendário simples, na qual verifica o calendário de cada representante de vendas em busca de reuniões de vendas, chamadas ou demonstrações futuras para registro. Gong então se junta a cada chamada de vendas agendada como um participante da reunião virtual para gravar…

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