Como definir as expectativas do assinante de e-mail e GANHAR!

Os seus assinantes de e-mail estão clicando em seus sites, encomendando seus produtos ou se registrando em seus eventos, conforme o esperado? Não? Em vez disso, eles simplesmente não respondem, cancelam a assinatura ou (suspiro) reclamam? Nesse caso, talvez você não esteja estabelecendo claramente expectativas mútuas.