A fidelidade à marca está realmente morta? Ou é lealdade do cliente?

Sempre que falo sobre lealdade à marca, costumo contar minha própria história ao comprar meus carros. Por mais de uma década, fui leal à Ford. Adorei o estilo, a qualidade, a durabilidade e o valor de revenda de cada carro e caminhão que comprei da Ford. Mas tudo isso mudou há cerca de uma década, quando meu carro teve um recall. Sempre que as temperaturas caíram abaixo de zero e a umidade estava alta, as portas do meu carro