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CRM e plataformas de dados
Estudo InMoment revela 6 chaves inesperadas para a personalização
Os profissionais de marketing associam experiências personalizadas a publicidade bem direcionada, enquanto os consumidores associam sua experiência do cliente (CX) a suporte e compras. De fato, 45% dos consumidores priorizam ter uma experiência personalizada para interações de suporte sobre aqueles que lidam com marketing ou personalização do processo de compra. A lacuna foi identificada e totalmente documentada em um novo estudo internacional da InMoment, The Power of Emotion and…