Testes de usuário: insights humanos sob demanda para melhorar a experiência do cliente

O marketing moderno gira em torno do cliente. Para ter sucesso em um mercado centrado no cliente, as empresas devem se concentrar na experiência; eles devem ter empatia e ouvir o feedback do cliente para melhorar continuamente as experiências que criam e fornecem. As empresas que adotam percepções humanas e obtêm feedback qualitativo de seus clientes (e não apenas dados de pesquisa) são capazes de se relacionar melhor e se conectar com seus compradores e clientes de maneiras mais significativas. Coletando humanos

Por que as marcas diretas ao consumidor estão começando a construir lojas de tijolos e argamassa

A melhor maneira de as marcas oferecerem negócios atraentes aos consumidores é eliminando os intermediários. Quanto menos intermediários, menor é o custo de compra para os consumidores. Não há solução melhor para fazer isso do que conectar-se com os compradores pela Internet. Com 2.53 bilhões de usuários de smartphones e milhões de computadores pessoais, e 12-24 milhões de lojas de comércio eletrônico, os compradores não dependem mais de lojas físicas de varejo para fazer compras. Na verdade, o digital

Estudo InMoment revela 6 chaves inesperadas para a personalização

Os profissionais de marketing associam experiências personalizadas com publicidade bem direcionada, enquanto os consumidores associam sua experiência do cliente (CX) com suporte e compras. Na verdade, 45% dos consumidores priorizam ter uma experiência personalizada para interações de suporte em vez de lidar com marketing ou personalização do processo de compra. A lacuna foi identificada e totalmente documentada em um novo estudo internacional da InMoment, O poder da emoção e da personalização: como as marcas podem compreender e atender às expectativas do consumidor. Em todos os países pesquisados, marcas e

CX versus UX: a diferença entre cliente e usuário

CX / UX - Apenas uma letra diferente? Bem, mais de uma letra, mas existem muitas semelhanças entre o trabalho de Experiência do Cliente e Experiência do Usuário. Profissionais com qualquer foco trabalham para aprender sobre as pessoas fazendo pesquisas! As semelhanças entre a experiência do cliente e a experiência do usuário As metas e processos da experiência do cliente e do usuário costumam ser semelhantes. Ambos têm: Uma sensação de que o negócio não se trata apenas de vender e comprar, mas de satisfazer necessidades e fornecer valor

Experiências fracassadas de clientes estão destruindo seu marketing

A SDL realizou uma pesquisa para explorar onde os pontos únicos ou mais importantes de falha e sucesso da experiência do cliente (CX) acontecem com os clientes e os impactos para os negócios. Talvez o resultado mais assustador dessa pesquisa seja que a SDL descobriu que muitos usuários que sofreram com uma experiência negativa do cliente tentaram ativamente denegrir a empresa todas as chances que podiam por meio do boca a boca, incluindo mídia social e outros canais de publicação online. Caramba ... em um

SDL: Compartilhe Unificação de Mensagens com Seus Clientes Globais

Hoje, os profissionais de marketing que buscam a maneira mais rápida e inteligente de gerenciar a experiência de seus clientes estão voltados para a nuvem. Isso permite que todos os dados do cliente entrem e saiam dos sistemas de marketing sem problemas. Isso também significa que os perfis dos clientes são atualizados constantemente e os conjuntos de dados dos clientes são criados automaticamente em tempo real, fornecendo uma visão totalmente integrada das interações do cliente em toda a empresa da marca. SDL, os criadores do Customer Experience Cloud (CXC),

UserZoom: usabilidade econômica e pesquisa de clientes

O UserZoom fornece uma plataforma de software de pesquisa de usuário on-line completa e baseada em nuvem para as empresas testarem a usabilidade de maneira econômica, medir a voz do cliente e oferecer excelentes experiências ao cliente. UserZoom fornece recursos de pesquisa para o desktop, incluindo teste de usabilidade remoto, classificação de cartão, teste de árvore, teste de clique de captura de tela, teste de tempo limite de captura de tela, pesquisas online, VOC (Intercept Surveys), VOC (Feedback Tab), bem como teste de usabilidade móvel e aplicativo móvel VOIC (interceptar). Os resultados da pesquisa em dados de usabilidade, respostas a pesquisas,