Atendimento ao Cliente

Martech Zone artigos marcados Atendimento ao Cliente:

  • Inteligência artificialEmpatia Digital: Atendimento ao Cliente e IA

    Empatia digital: a tecnologia pode imitar a compaixão humana no atendimento ao cliente?  

    Imagine encontrar uma experiência de varejo on-line mais consciente, onde, em meio à busca pelos presentes ideais, um banner personalizado chama sua atenção. Este banner, apresentando uma família como a sua desfrutando de itens essenciais de autocuidado de marcas em que você confia, é o auge da personalização da experiência do cliente (CX) baseada em IA. Ao reconhecer suas preferências e o estresse sazonal, o mercado digital adapta sugestões para incluir o alívio do estresse…

  • Comércio eletrônico e varejoBotão de compra social IONOS: venda facilmente no Facebook e Instagram

    IONOS: lance sua estratégia de S-commerce facilmente com um botão de compra social

    Comprar nas redes sociais normalmente envolve um comportamento de compra diferente do comércio eletrônico tradicional. Os consumidores nas redes sociais normalmente veem um produto, assistem a um depoimento ou influenciador e depois compram-no. Embora marcas com produtos caros possam criar reconhecimento e estimular o ciclo de compra nas redes sociais, a grande maioria das conversões nas redes sociais e no comércio eletrônico acontecem com compras menores e emocionais.…

  • Capacitação de VendasVoicespin: capacitação de vendas habilitada para IA para equipes de vendas externas

    VoiceSpin: engajamento de vendas externas habilitado para IA para equipes de alto desempenho

    Os profissionais de vendas enfrentam uma infinidade de desafios diariamente. Uma solução abrangente é mais crucial do que nunca, desde o gerenciamento de dados complexos de clientes até a manutenção de altos níveis de produtividade. As equipes de vendas buscam constantemente ferramentas que possam agilizar seus processos, aumentar a produtividade e, em última análise, gerar melhores resultados de vendas. VoiceSpin VoiceSpin é uma plataforma completa de engajamento de vendas projetada para capacitar equipes de vendas. Ao integrar…

  • Comércio eletrônico e varejoComo aproveitar a psicologia de compra do consumidor no comércio eletrônico (infográfico)

    Como aproveitar a psicologia de compra do consumidor no comércio eletrônico

    As lojas online enfrentam um desafio único na criação de um ambiente envolvente e persuasivo que orienta os consumidores através do processo de compra sem a presença física da equipe de vendas ou a experiência tátil dos produtos. O cenário digital exige uma compreensão diferenciada da psicologia do consumidor para converter navegadores casuais em clientes fiéis. Aproveitando as etapas críticas do processo de compra e…

  • CRM e plataformas de dadosManeiras de fazer seus clientes se sentirem amados

    5 maneiras de fazer seus clientes se sentirem amados

    As consequências de um mau serviço ao cliente são substanciais, com mais de metade dos consumidores a reduzirem os seus gastos após uma única experiência má. Este impacto negativo nos gastos dos consumidores representa uma ameaça significativa para as empresas em todo o mundo, afetando potencialmente 4.7 biliões de dólares em receitas anuais. Para mitigar esses riscos, é essencial que as empresas proporcionem experiências excelentes aos clientes, especialmente à luz do aumento…

  • Mídia social e marketing de influenciadoresA lista completa de benefícios do marketing de mídia social

    A lista completa de benefícios de marketing de mídia social para qualquer empresa

    Já se foi o tempo em que as empresas ditavam apenas a voz, a narrativa e as estratégias de marketing de suas marcas. Hoje, o verdadeiro poder está nas mãos dos consumidores e clientes empresariais, cujas vozes nas plataformas de redes sociais têm a notável capacidade de construir ou destruir uma marca. Essa mudança transformou a mídia social em uma arena crítica onde a validação do cliente não é apenas…

  • Comércio eletrônico e varejoComo Começar Um Negócio Dropshipping

    Como Começar Um Negócio Dropshipping

    Os últimos anos têm sido muito entusiasmantes para empreendedores ou empresas que pretendem construir um negócio de comércio eletrónico. Há uma década, lançando uma plataforma de comércio eletrônico, integrando seu processamento de pagamentos, calculando taxas de impostos locais, estaduais e nacionais, desenvolvendo automação de marketing, integrando um provedor de remessa e trazendo sua plataforma de logística para mover um produto da venda até a entrega demorou meses…

  • Mídia social e marketing de influenciadoresO que é envolvimento do cliente? Regras, estatísticas e infográfico

    As novas regras de envolvimento do cliente

    O envolvimento do cliente tornou-se a peça central das estratégias de negócios modernas, crucial para promover relacionamentos leais entre marcas e seus clientes. Trata-se de criar interações significativas com os clientes em vários pontos de sua jornada com um produto ou serviço. Aqui estão algumas estatísticas convincentes que ressaltam o foco no engajamento: 90% dos clientes estão interessados ​​em marcas que permitem respostas…

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