Centrado no cliente
Martech Zone artigos marcados centrado no cliente:
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Inteligência artificial
Revolucione o marketing com IA: um roteiro estratégico
A era digital alterou drasticamente o cenário do marketing. À medida que a indústria mudou para plataformas digitais, os profissionais de marketing enfrentam agora a difícil tarefa de gerir um volume de dados sem precedentes, compreender os comportamentos dos consumidores em rápida mudança e fornecer conteúdo personalizado em grande escala. Além disso, a expectativa do consumidor moderno por experiências únicas adiciona complexidade, exigindo que os profissionais de marketing personalizem conteúdo e campanhas para diferentes…
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CRM e plataformas de dados
Como construir uma cultura centrada no cliente
O que a centralização no cliente significa para você? Para alguns líderes, é visto como uma mentalidade empresarial focada na construção de relacionamentos emocionais fortes com os clientes para impulsionar o envolvimento e impulsionar as vendas. Por outro lado, alguns percebem-na como uma filosofia orientadora que molda a tomada de decisões em toda a organização, visando, em última análise, a felicidade do cliente e a melhoria da experiência do cliente. Mas independente de…
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Inteligência artificial
Comércio eletrônico que prioriza o cliente: soluções inteligentes para a única coisa que você não pode pagar para errar
O pivô da era pandêmica em direção ao comércio eletrônico trouxe mudanças nas expectativas do consumidor. Antes um valor agregado, as ofertas online agora se tornaram o principal ponto de contato do cliente para a maioria das marcas de varejo. E como o principal funil de interações com o cliente, a importância do suporte virtual ao cliente está sempre em alta. O atendimento ao cliente de comércio eletrônico vem com novos desafios e pressões. Primeiro, os clientes domésticos são…