KANA Express: Gestão da Experiência do Cliente

Consultamos muitas empresas de médio e grande porte que decidem entrar em um programa de marketing social apenas para descobrir que não previram a demanda imediata de atendimento ao cliente. Um cliente insatisfeito não se importa se você abriu uma conta no Twitter ou publicou uma página no Facebook para sua divulgação de marketing ... eles vão tirar proveito do meio para solicitar serviço. E como é um fórum público, é melhor fornecê-lo a eles. Rápido. Isto

Os compradores empresariais são diferentes!

O redator Bob Bly forneceu uma lista de razões pelas quais o marketing para empresas é muito diferente do consumidor. Já escrevi sobre intenção em posts anteriores e acredito que este seja um ótimo exemplo. A intenção de um comprador empresarial é única quando comparada aos consumidores: o comprador empresarial deseja comprar. O comprador empresarial é sofisticado. O comprador empresarial lerá muitas cópias. Um processo de compra de várias etapas. Múltiplas influências de compra. Produtos de negócios são